AVAST ANTIVIRUS PREMIUM NÃO RECEBIDO CHAVE DE ACESSO
Não resolvido
São Leopoldo - RS
30/04/2026 às 11:18
ID: 247373955
Paguei boleto referente ao antivírus AVAST PREMIUM e não foi liberado chave de acesso para implantar no PC.
Vencimento em 17/04/2026 valor R$60,00 pagamento feito em 14/04/2026 conforme documentação em anexo.
Aguardo solução ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:14
Olá Gelson Rodrigues,
A PPRO é uma processadora de pagamentos, responsável apenas por gerenciar métodos de pagamento locais, atuando como facilitadora da infraestrutura de pagamentos, sem envolvimento direto na relação comercial entre o cliente final e o estabelecimento.
Lamentamos o inconveniente com a empresa,
A PPRO BRASIL LTDA atua exclusivamente como uma processadora de pagamentos, não tendo nenhum tipo de acesso ao produto e/ou serviço contratado. Quaisquer assuntos relacionados à aquisição, cancelamento e reembolso devem ser tratados diretamente com o comerciante.
Gentilmente, pedimos que entre em contato com o canal de suporte da Avast para obter mais informações e realizar quaisquer pedidos de cancelamentos e reembolsos.
Suporte via Telefone: 0800-891-2833 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, Horário de Brasília).
Site de Suporte (Suporte Técnico/Reembolsos): Acesse a página support.avast.com/pt-br/index.
Seguimos à disposição
PPRO BRASIL LTDA
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 20:00
A intermediação não exclui a responsabilidade em dar uma solução ao problema. Muito cômodo vender e não ter como resolver. Ao que estarei a fazer uma reclamação ao Avast.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:49
Não se iluda. Representante do Avast Antivírus. Recebeu meu dinheiro e não foi liberado chave de acesso. Empresa que não lhe dá assistência e não devolve seu dinheiro. Não recomendo fazer negócio com eles. Temos disponível outros antivírus da concorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 19:59
Olá Gelson Rodrigues,
Lamentamos muito saber que está a passar por esta situação e entendemos perfeitamente a sua frustração. Queremos muito ajudar a esclarecer o que aconteceu.
É importante explicar que nós atuamos apenas como o processador de pagamentos. Isto significa que a nossa plataforma serve apenas como a ponte tecnológica para aprovar a transação, mas não temos acesso ao produto, ao envio, nem autonomia para realizar estornos diretamente. Neste momento, o valor da compra encontra-se com o comércio onde realizou a compra.
Como eles são os responsáveis diretos pela venda e os únicos que conseguem resolver este problema ou processar um reembolso, partilhamos abaixo os dados de contacto deles para que possa entrar em comunicação:
Suporte via Telefone: ***** (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, Horário de Brasília).
Site de Suporte (Suporte Técnico/Reembolsos): Acesse a página support.avast.com/pt-br/index.
Recomendamos que envie um comprovativo da transação para eles para que o seu atendimento seja mais rápido. Esperamos sinceramente que a situação se resolva o breve possível.
Se precisar de qualquer outra informação sobre a transação em si, estamos à disposição.
Atentamente,
PPRO BRASIL LTDA