Cancelar cobrança PPRO MICROSOFT
Não resolvido
Brasília - DF
20/02/2025 às 08:55
ID: 210405309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar uma cobrança "PPRO MICROSOFT" no meu cartão de crédito no valor de 59,99. Não localizo nenhuma assinatura com essa empresa. Tentei pelo cartão de crédito cancelar essa cobrança e eles pediram para entrar em contato com a "PPRO MICROSOFT", não consigo suporte de atendimento por telefone ou chat com essa opção de identificar que assinatura é essa e/ ou pedido de cancelamento de cobrança no cartão.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 13:13
Olá, Joanna,
Identificamos a transação Z62GYTHAGAV6 processada pela Microsoft, possivelmente relacionada à aquisição de jogos para Xbox.
A PPRO não tem autorização para realizar o cancelamento ou reembolso desse pagamento, mas não se preocupe! Você pode solicitar suporte diretamente com a Microsoft pelos seguintes canais:
******* ou *********************
https://*******
Página da Microsoft no Reclame Aqui
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte PPRO
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 18:40
infelizmente não consegui cancelar pelo telefone porque o atendimento é eletrônico e não têm essa opção e pelo suporte aparece que não tenho assinatura ativa, porém a cobrança continua ocorrendo e no meu cartão de crédito. Preciso de ajuda urgente para cancelar, não quero mais pagar por algo que não uso.
Réplica da empresa
07/03/2025 às 14:04
Olá, Joanna,
Neste caso nós recomendamos entrar em contato com sua administradora de cartão e solicitar o pedido de cancelamento pelo processo de disputa de chargeback.
Como mencionamos anteriormente, não temos alçada para realização de reembolsos; esse é uma responsabilidade do comerciante.
Atenciosamente,
Suporte PPRO
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 14:40
não tenho interesse em reembolso, quero apenas cancelar cobranças futuras.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 14:22
Olá, Joanna,
O cancelamento deve ser feito diretamente com o comerciante via portal ou os canais de suporte a seguir:
******* ou *********************
https://*******
Página da Microsoft no Reclame Aqui
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte PPRO
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 10:22
Não consegui resolver. As orientações não contemplava o meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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