Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não renovação da proteção McAfee
Em réplica
Ananindeua - PA
09/03/2026 às 19:36
ID: 242780291
Boa noite. Fiz uma reclamação sobre pagamento de renovação de proteção da McAfee(4/3/2026) através dessa empresa. Recebi o retorno rapidamente, fiz uma avaliação positiva , achando que estava tudo resolvido. Passaram os dias e nada da renovação chegar, inclusive o que chega é mensagem de que está sem proteção.
Hoje (9/3/2026) entrei novamente em contato com a McAfee e garantiram (prints a seguir) que nada foi pago e não tenho proteção ativa, que não foi feito no site oficial e que não reconhece esse pagamento.
Por favor, vamos resolver logo: quero o estorno do valor pago!!!
Não quero mais vir aqui reclamar, ficar falando em chat que só enrola, enquanto minhas informações continuam em risco!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:35
Olá Simone
Conforme esclarceido anteriormente, gostraiamos de reforçar que o seu pagamento registardo com o ID da transação McAfee: ***** foi devidamente processado em Mar 4, 2026, 13:02:09.
Uma de nossas recomendações em entrar em contato com a McAfee é para a correção de seu email poos o emial informado nesta transação esta divergente e por isso não consegume localizar seu pagamento ou lhe enviar a confirmação.
Portanto reinteramos a necessidade de contatar o suporte da McAfee para corrigir seu email. Para que eles encontrem a transação você deve informar o ID da transação acima.
A PPRO não possui alçada comercial para realização de cancelamento e reembolsos, portanto esses pedidos se necessários também deve ser soliciatados a McAfee.
Atenciosamente,
Suporte PPRO
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:48
Vamos esclarecer um fato: entrando em contato com a McAfee, eles afirmam desconhecer o pagamento pois não foi feito no site oficial deles. Ou seja, não confirmam a ligação/ intermediação do pagamento.
Agora fica um jogo de lá e cá. Se eu imaginasse esse transtorno jamais teria renovado essa proteção e muito menos através desse pagamento.
Infelizmente vou ter que correr atrás de uma solução, perdendo tempo!!!