Cobrança indevida via Pix do aplicativo WaStory pela PPRO BRASIL LTDA
Respondida
Jaguaruna - SC
28/05/2026 às 08:27
ID: 249907831
Olá, suporte da PPRO Brasil.
Hoje, dia 28/05/2026, às 07:20 da manhã, foi realizada uma cobrança automática via Pix na minha conta do Mercado Pago no valor de R$ 90,99, sob o número de transação *****.
O beneficiário da transação consta como PPRO BRASIL LTDA, referente ao aplicativo WaStory. Eu não autorizei essa renovação automática, pois utilizei o serviço apenas para um teste único.
Como a cobrança aconteceu há poucas horas, solicito o estorno imediato do valor de R$ 90,99 para a minha conta de origem.
Fico no aguardo do retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:34
Olá, Tainara Beatriz
A PPRO é uma processadora de pagamentos, responsável apenas por gerenciar métodos de pagamento locais, atuando como facilitadora da infraestrutura de pagamentos, sem envolvimento direto na relação comercial entre o cliente final e o estabelecimento.
Verificamos que o boleto mencionado refere-se ao pedido ***** realizado junto à empresa Sunwin, o qual corresponde a assinatura do serviço de streaming de vídeos e novelas online.
Como somos apenas a processadora do pagamento, não temos autonomia para cancelar cobranças, emitir reembolsos ou gerenciar assinaturas diretamente.
Dessa forma, sugerimos que você entre em contato diretamente com o Sunwin para solicitar o cancelamento dessa cobrança ou obter mais informações sobre o pedido. Você pode acessar os canais oficiais da Sunwin através dos seguintes meios:
Suporte Online Sunwin:
E-mail: [email protected]
Suporte: Verifique o site ou aplicativo da Sunwin para canais adicionais de atendimento ao cliente.
Gentilmente, pedimos que verifique também sua caixa de entrada e spam, pois as confirmações de cancelamento ou orientações de serviço são enviadas diretamente pela Sunwin para o e-mail cadastrado.
Se precisar de mais alguma informação sobre o processamento do pagamento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Seguimos à disposição
PPRO BRASIL LTDA