Cobrança PPRO Brasil
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/11/2024 às 17:18
ID: 202656065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Hoje ao tentar realizar uma varredura com o Antivírus AVG instalado em meu computador recebi um aviso de que deveria comprar uma assinatura. A oferta era de 2 anos por um valor baixo e achei que se tratava de alguma promoção. Comprei, recebi o boleto da PPRO Brasil e o paguei. No entanto ao tentar realizar nova consulta no antivírus o mesmo me fez outra cobrança, com um valor bem superior.. Gostaria de entender se a cobrança foi realmente feita pela empresa citada ou se, infelizmente, cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].. Obrigada!
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 11:22
Olá Camilla
Obrigado por entrar em contato. Lamento o ocorrido e estou aqui para ajudá-lo a esclarecer a situação.
Verifiquei a transação referente ao ID AGP*******, no valor de R$57,36, e confirmo que o pagamento foi registrado corretamente. Esse valor corresponde à assinatura adquirida. Quanto ao segundo boleto gerado com um valor superior, ele pode ser desconsiderado. Não será necessário realizar qualquer outro pagamento.
Para garantir que sua assinatura seja ativada corretamente, recomendo seguir os passos abaixo:
1- Certifique-se de que está utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra para ativar sua assinatura no antivírus.
2- Caso o problema persista, acesse o suporte técnico do AVG diretamente pelo aplicativo ou através do site oficial, onde poderão ajudá-lo com o processo de ativação.
Se precisar de mais informações ou suporte, estou à disposição.
Atenciosamente,