Fui cobrado indevidamente no débito enquanto dormia

Olá, Jéssica! Como você está?

Meu nome é Sofi e serei a responsável por acompanhar o seu caso. Sinto muito pelo susto que você passou. Acordar e ver uma cobrança desconhecida no extrato é realmente frustrante e gera muita insegurança, mas estou aqui para te ajudar a desvendar e resolver isso!

Para deixar o nosso papel bem transparente: a PPRO atua exclusivamente como uma processadora de pagamentos. Somos apenas a "ponte" financeira, o que significa que não iniciamos cobranças por conta própria, não gerenciamos assinaturas e o dinheiro processado vai direto para a loja onde o serviço foi adquirido.

Assim que recebi sua reclamação, fui investigar a fundo essa transação. Confirmo que o pagamento passou pelo nosso sistema, e o estabelecimento que recebeu esses fundos foi a Adobe.

Um detalhe muito importante que descobri e que explica o motivo de o valor ter saído enquanto você dormia: no nosso sistema, consta que essa cobrança já estava sendo tentada pela Adobe desde o dia 29 de agosto. O sistema deles provavelmente ficou fazendo tentativas automáticas até conseguir aprovação, o que acabou acontecendo de madrugada.

Como os fundos estão com a Adobe, o caminho mais fácil e rápido para conseguir o seu estorno é falar diretamente com eles, pois só eles têm as ferramentas para cancelar a assinatura e devolver o dinheiro. Para garantir que eles localizem a sua transação na hora, sem dor de cabeça, separei os dados exatos da sua compra:

ID da transação (referência Adobe): *****
E-mail vinculado à cobrança: *****

Com esses dados em mãos, a equipe da Adobe poderá analisar a situação a fundo, explicar o que gerou essa cobrança e processar o seu reembolso. Você pode falar com eles através dos canais abaixo:

Link com o chat oficial: https://helpx.adobe.com/br/contact.html
Telefone de Atendimento (Brasil): 0800 047 4493

Sigo com a nossa janela de atendimento totalmente aberta para você. Se a Adobe não resolver, ou se você quiser agendar uma ligação para que eu te oriente melhor sobre os próximos passos, é só me dar um retorno por aqui. Estou na torcida para que você recupere esse valor o mais rápido possível!

Um abraço,
Sofi | Equipe de Atendimento PPRO