Identificação de compra não reconhecida no cartão Bradesco final *****

Olá, Renata Delbuque,

Espero que se encontre bem.

A PPRO é uma processadora de pagamentos, responsável apenas por gerenciar métodos de pagamento locais, atuando como facilitadora da infraestrutura de pagamentos, sem envolvimento direto na relação comercial entre o cliente final e o estabelecimento.

A PPRO BRASIL LTDA atua exclusivamente como uma processadora de pagamentos, não tendo nenhum tipo de acesso ao produto e/ou serviço contratado. Quaisquer assuntos relacionados à aquisição, cancelamento e reembolso devem ser tratados diretamente com o comerciante.

Estamos totalmente dispostos a te ajudar a resolver suas duvidas , no entanto, com as informações que você nos enviou anteriormente, ainda não foi possível identificar nenhum pagamento em nosso sistema.

Para que possamos continuar investigando o caso detalhadamente, por favor, nos envie os seguintes dados:

Comprovante de pagamento (em PDF, foto ou print screen).

Nome completo utilizado no momento da compra.

E-mail cadastrado ou utilizado para realizar a compra.

Assim que recebermos essas informações, faremos uma nova busca imediata para solucionar o seu caso.

Ficamos no aguardo do seu retorno. Muito obrigado pela paciência e colaboração!

Seguimos à disposição
PPRO BRASIL LTDA

Eu não me recordo de ter feito nenhuma compra nesse valor. Não tenho comprovante, apenas o lançamento no meu cartão com as informações que mandei. Por isso pedi ajuda a vcs

Eu não me recordo de ter feito nenhuma compra nesse valor. Não tenho comprovante, apenas o lançamento no meu cartão com as informações que mandei. Por isso pedi ajuda a vcs

Olá, Renata, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de entender melhor a sua situação.

Analisamos detalhadamente as novas informações que você nos enviou, porém, realizando uma busca minuciosa em nosso sistema, não encontramos nenhuma transação correspondente aos dados informados.

Por outro lado, ao consultar o seu número de CPF, identificamos compras registradas em fevereiro referentes a serviços da empresa Norton ( empresa de segurança cibernética e software). Acreditamos que a cobrança mencionada por você possa estar diretamente relacionada a essa assinatura ou serviço.

Como a PPRO atua exclusivamente como a processadora de pagamentos internacionais para a Norton (e não como a prestadora final do serviço), não temos acesso aos detalhes da sua conta com eles ou autonomia para realizar cancelamentos/estornos diretamente por aqui.

Para que você possa esclarecer essa situação e verificar o motivo da cobrança, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Norton através dos canais oficiais:

TelefoSuporte Online: https://support.norton.com/sp/pt/br/home/current/contact

Telefone: 0800 047 4402

Esperamos que essas informações te ajudem a resolver o caso o quanto antes.

Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outro esclarecimento sobre o processamento do seu pagamento.

Atenciosamente,

PPRO BRASIL LTDA