Não recebimento de e-mail de confirmação de ativação de antivírus AVST após pagamento.

Olá JAIRO MARTINI,

A PPRO é uma processadora de pagamentos, responsável apenas por gerenciar métodos de pagamento locais, atuando como facilitadora da infraestrutura de pagamentos, sem envolvimento direto na relação comercial entre o cliente final e o estabelecimento.

Lamentamos o inconveniente com a empresa,

A PPRO BRASIL LTDA atua exclusivamente como uma processadora de pagamentos, não tendo nenhum tipo de acesso ao produto e/ou serviço contratado. Quaisquer assuntos relacionados à aquisição, cancelamento e reembolso devem ser tratados diretamente com o comerciante.

Gentilmente, pedimos que entre em contato com o canal de suporte da Avast para obter mais informações e realizar quaisquer pedidos de cancelamentos e reembolsos.

Suporte via Telefone: ***** (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, Horário de Brasília).
Site de Suporte (Suporte Técnico/Reembolsos): Acesse a página support.avast.com/pt-br/index.

Seguimos à disposição

PPRO BRASIL LTDA

Quem recebeu foi a ppro brasil ltda. a obrigação de resolver é de quem recebeu u se não consegue resolver deve estornar o valor.

Olá, JAIRO MARTINI, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua situação e lamentamos profundamente por todo o transtorno que esse problema está lhe causando. Goraríamos muito de poder resolver o seu caso diretamente e processar a devolução que você solicita.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que nós atuamos exclusivamente como processadores de pagamentos. Isso significa que a nossa empresa funciona apenas como a ponte financeira para transacionar o valor; nós não retemos e não temos acesso aos fundos, os quais são repassados integralmente à empresa responsável pelo produto ou serviço.

Neste caso, como a sua compra foi realizada com a Avast, o estorno ou qualquer tratativa comercial deve ser solicitada e executada diretamente por eles.

Para que você possa resolver isso o quanto antes, recomendamos que entre em contato com o suporte oficial da Avast através dos canais que enviamos de forma privada na mensagem anterior (ou: através dos contatos abaixo):

Suporte via Telefone: 0800-891-2833 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, Horário de Brasília).
Site de Suporte (Suporte Técnico/Reembolsos): Acesse a página support.avast.com/pt-br/index.

Estamos à disposição caso precise de algum comprovante de pagamento ou dado técnico da transação para apresentar a eles.

Atenciosamente,

PPRO BRASIL LTDA