Norton 360 Deluxe: Compra não confirmada após pagamento via boleto e solicitação de reembolso
Respondida
Bauru - SP
03/06/2026 às 11:39
ID: 250435671
COMPREI O ANTIVIRUS DA EMPRESA NORTON 360 DELUXE NO VALOR DE R$ 79,00, NO SITE DO NORTON ANTIVIRUS, NO DIA 11/05/2026, PROTEÇÃO PARA 5 DISPOSITIVOS,
Comprei um pacote de antivírus DELUXE da empresa Norton, proteção para 5 dispositivos. Fiz o pagamento via boleto, na descrição do beneficiário constava o nome: PPRO BRASIL LTDA, CNPJ 021.041.840/0001-72 A transação foi efetuada dia 11/05/2026, e até hoje dia 03/06/2026, essa compra não foi confirmada. Entro na página da Norton, tento login com email cadastrado e CPF cadastrado e continuam solicitando o Upgrade para a proteção do dispositivo. Se não resolverem essa questão, vou optar pelo reembolso. E, também entrei no Chat do SITE empresa Norton, conversei com atendente, enviei o boleto, escanei o deposito e enviei, o extrato de pagamento via PIX, e mesmo assim não tomaram providencia.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:56
Olá, MAURO BARROS
A PPRO é uma processadora de pagamentos, responsável apenas por gerenciar métodos de pagamento locais, atuando como facilitadora da infraestrutura de pagamentos, sem envolvimento direto na relação comercial entre o cliente final e o estabelecimento.
A PPRO BRASIL LTDA atua exclusivamente como uma processadora de pagamentos, não tendo nenhum tipo de acesso ao produto e/ou serviço contratado. Quaisquer assuntos relacionados à aquisição, cancelamento e reembolsos devem ser tratados diretamente com o comerciante.
Gentilmente, pedimos que entre em contato com o canal de suporte da NORTON para obter mais informações e realizar quaisquer pedidos de cancelamentos e reembolsos.
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