Pagamento de boleto para Adobe não repassado pela PPRO BRASIL LTDA

Olá Leandro

Nós da PPRO, somos responsáveis apenas pelo processamento de pagamentos da Adobe e intermediamos as transações financeiras entre o cliente final e a empresa fornecedora do serviço. Portanto uma vez que o pagamento é processado a responsabilidade do fornecimento de acesso ao produto/serviço contrato é do Comerciante.

**Lembre-se que o prazo para contabilização de boleto ocorre em dias uteis no prazo de D+1 (dia do pagamento + dia da contabilização) + prazo de liberação de produtos e serviços determinado pelo comerciante.

Identificamos que o N Pedido: (BL*******) foi pago e devidamente processado em (Aug 29, *******, 13:01:10), ou seja, a Adobe esta ciente de seu pagamento.

Normalmente a Adobe encaminha todas as orientações para o e-mail de cadastro (*******) em até 5 dias após a contabilização do pagamento.

Orientamos consultar em seu e-mail de castrado, não esqueça de conferir a caixa de spam. Se não localizar o cliente deve entrar em contato diretamente com o comerciante Adobe nos canais a seguir:

******* ******* *******

https://*******

Atenciosamente;
Suporte PPRO

Resposta da Adobe


Obrigado pelos detalhes.
Após verificar, posso ver que o pagamento do plano foi rejeitado do meu lado.
Nesse caso, solicito gentilmente que você entre em contato com seu banco e registre uma disputa de cobrança, caso o valor tenha sido descontado de sua conta.
No entanto, posso ajudá-lo a contratar um novo plano por meio de um boleto bancário. Isso levará de 3 a 5 dias úteis para que o plano seja ativado. Você pode entrar em contato com seu banco e resolver a questão da rejeição do pagamento.
Isso funcionaria para você?

outra resposta da adobe

Obrigado pela sua paciência e por nos informar sobre isso. Compreendo completamente o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente depois de você já ter dedicado tempo para verificar com seu banco.
Do nosso lado, posso confirmar que as faturas foram canceladas com sucesso. No entanto, como o pagamento parece ter sido processado, recomendo gentilmente que você entre em contato com seu banco para abrir uma disputa sobre o valor cobrado. Eles devem ser capazes de ajudá-lo a resolver isso.
Enquanto isso, como um gesto de boa vontade e para reconhecer o inconveniente causado, adicionei um crédito de um mês gratuito à sua conta. Valorizamos muito seu apoio contínuo e agradecemos sua compreensão.

Como Já informamos anteriormente o pagamento foi processado normalmente de acordo com o ID da transação BL******* em (Aug 29, *******, 13:01:10). Não houve nenhuma recusa e não existe processo de contestação e disputa para compras realizadas via boleto, esse processo só é possível para compras realizadas via cartão de crédito, portanto a informação que recebeu da Adobe esta equivocada.

Entre em contato com o suporte da Adobe e solicite a liberação de serviços para o ID e usuários corretos: BL******* / *******

Atenciosamente;
Suporte PPRO