Solicitação de estorno de cobrança automática de assinatura de aplicativo de livros após período de teste
Em réplica
Salvador - BA
15/03/2026 às 09:45
ID: 243309297
Prezados, bom dia! Eu gostaria de fazer uma contestação de duas transações que foram descontadas na minha conta. Foi de um aplicativo de livro de assinatura. Contudo, eu fiz o período de teste, eu não quis a assinatura semanal e foi gerado automaticamente na minha conta. Eu quero o estorno do dia oito e do dia 16, que já foi descontado hoje, porque durante esse período, em nenhum momento eu usei o aplicativo e eu quero o meu estorno.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 01:30
Olá, Sara. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a PPRO BRASIL LTDA.
A PPRO é uma processadora de pagamentos, responsável apenas por gerenciar métodos de pagamento locais, atuando como facilitadora da infraestrutura de pagamentos, sem envolvimento direto na relação comercial entre o cliente final e o estabelecimento.
A cobrança de R$ 90,99 via PIX, identificada como PPRO BRASIL LTDA no seu comprovante, refere-se ao pedido realizado no Canred, um aplicativo dedicado a venda de livros digitais, mais comumente conhecidos como e-Books. Cabe ressaltar que a PPRO atua exclusivamente como provedora de tecnologia de pagamentos, sendo responsável apenas por intermediar o processamento da transação entre o comerciante e a rede de pagamentos.
Após analisar os detalhes da transação, verificou-se com que o débito não foi efetivado com êxito, o que garante que o valor será estornado à conta de origem.
Se desejar obter mais informações a respeito de assinaturas junto à Canred, por favor, contate diretamente o canal de suporte no seguinte e-mail: [email protected]
A PPRO permanece à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
PPRO BRASIL LTDA
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 09:33
Pessoal, boa tarde.
Até momento em questão não houve retorno dessas transações para minha conta corrente.
Tem algum prazo? E de quanto tempo?
Aguardando retorno de vocês.