O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação a um óculos adquirido na Ótica Visara, pelo qual fui informado de que se tratava de um produto original da marca Prada, inclusive com a identificação da marca gravada no próprio produto.
A compra foi realizada em 18/12/2023, e, para minha surpresa, o óculos começou a apresentar manchas, comprometendo sua aparência e qualidade, o que considero incompatível com um produto de uma marca reconhecida e com o valor investido.
Diante disso, solicito esclarecimentos quanto à autenticidade do produto e à qualidade do material utilizado, bem como uma solução para o problema apresentado, considerando que a aquisição foi feita sob a garantia de que se tratava de um óculos original.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para esta situação.