O que aconteceu
Comprei um óculos Prada a pouco mais de 2 anos no freeshop no Brasil e as lentes deram problema.
Passei mais de um mês tentando contato com a área responsável para correção do problema, inclusive com idas à loja física no shopping JK Iguatemi (SP) que me passou um 08007777232 que não entendi as regras de garantia no Brasil (atendimento em inglês). Tiveram ainda tentativas de informação com Dufry. Após dias tentando, consegui a informação que por se tratar de uma compra em freeshop eu deveria falar direto na Luxottica.
Após contato, recebo a informação de que o óculos teria vencido a garantia por passar 2 anos e 1 mês da compra. Agora querem me vender a lente por R$700,00.
O procedimento é burocrático e levou a expirar o tempo de garantia.
Chamado 12191711 na Luxottica. Inacreditável.