Pratafina

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

28/08/2026 às 14:37

ID: 257642705

Fui até a Prata Fina de Itajaí para um ajuste na minha aliança, que tinha pouco menos de 3 meses de uso.

Expliquei que havia caído um cristalzinho, uma mini zircônia da minha aliança, e que gostaria de encaminhar para a garantia. Foi aí que começou uma situação que me deixou realmente chateada.

A atendente começou a me explicar uma lista de coisas que não seriam cobertas pela garantia e, no caso da minha aliança, a queda da pedrinha foi considerada mau uso, porque, segundo ela, eu havia usado demais a peça.

Gente eu estava usando uma ALIANÇA. Uma joia que foi feita justamente para ser usada. Eu não consigo entender como usar uma aliança para a finalidade para a qual ela foi comprada pode ser considerado mau uso.

E, segundo ela, até poderiam enviar a peça para a fábrica para colocar a zircônia novamente, mas eu teria um custo de aproximadamente R$ 50.

R$ 50 por uma MINI ZIRCÔNIA.

A aliança tem várias mini zircônias. Então, cada vez que uma cair, eu vou pagar R$ 50 para colocar outra? Dependendo de quantas caírem, eu compro três alianças.
E o mais curioso é que, por coincidência, isso aconteceu com outra aliança que eu comprei em outra loja.

Como a minha aliança da Prata Fina é um aparador, comprei outra para usar junto. Essa outra aliança também tinha uma mini zircônia e, por coincidência, a pedrinha caiu.

Sabe o que eu fiz? Mandei mensagem para a loja.

E sabe o que eles responderam?

Pode trazer que a gente arruma para você.

Pronto. Sem questionar. Sem dizer que eu usei demais. Sem falar que foi mau uso. Sem colocar a culpa em mim. Simplesmente resolveram o problema.

E é exatamente essa a diferença que me incomodou.

Eu entendo que uma zircônia pode eventualmente cair. O que eu esperava era um suporte da loja, principalmente porque a minha aliança tinha menos de três meses de uso.

Eu realmente gostava muito da minha aliança da Prata Fina e, inclusive, tinha vontade de comprar outras peças da marca, porque acho tudo muito lindo.

Mas, depois dessa experiência, o que ficou para mim foi uma enorme frustração com o atendimento pós-venda.

Porque, para mim, não é só sobre a pedrinha que caiu. É sobre a forma como a situação é tratada quando você procura a loja para resolver um problema.

No fim, fica aquela sensação de que na hora de vender a experiência é maravilhosa, mas quando aparece um problema, você que se vire.