Encomenda em devolução não solicitada e sem atualização de rastreio
Resolvido
Tapera - RS
14/01/2026 às 17:02
ID: 237688329
Número de rastreio: *****
No dia 09/01/2026 recebi uma atualização, através do rastreio pelo site Loggi, que a minha encomenda estava em Ijuí RS e na atualização consta como "Devolução iniciada", porém eu não pedi a devolução do produto. Desde o dia 09/01/2026 não recebo nenhuma atualização sobre o paradeiro da minha encomenda, e estamos no dia 14/01/2026 e quero saber onde ela está.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:39
Olá, Sabrina. Tudo bem? Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Conforme contato realizado via WhatsApp, já estamos acompanhando o seu caso e ele será solucionado quanto antes.
Agradecemos por entrar em contato nos notificando sobre o ocorrido. Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente.
Atendimento Pratafina.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 10:54
A Pratafina resolveu rapidamente o problema com a transportadora Loggi, recebi meu produto e recomendo muito a loja, parabéns pelo ótimo atendimento!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10