Impossibilidade de adquirir peça de reposição de conjunto
Não respondida
São Leopoldo - RS
25/08/2026 às 12:28
ID: 257331813
Recebi de presente um conjunto composto por brincos e gargantilha. Infelizmente, o par de brincos foi extraviado e, ao procurar as lojas, fui informada de que não é possível adquirir os brincos separadamente, pois o conjunto é comercializado apenas completo.
Como eu ainda possuo a gargantilha, a única alternativa encontrada foi adquirir novamente o conjunto completo para conseguir repor apenas os brincos que foram perdidos. Apresentei, inclusive, a garantia referente ao presente e propus realizar o pagamento do valor integral do conjunto, solicitando apenas a troca da gargantilha, uma vez que já possuo a mesma peça.
Mesmo diante dessa proposta, não foi autorizada a substituição da gargantilha. Considero a situação bastante insatisfatória, pois estou disposta a pagar pelo conjunto completo, embora necessite apenas dos brincos, e a solução proposta evitaria que eu adquirisse novamente uma peça que já possuo.
Gostaria que a situação fosse reavaliada e que fosse considerada uma alternativa que possibilite a troca da gargantilha, de forma justa e satisfatória para ambas as partes.