Pratafina

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

27/07/2026 às 16:54

ID: 254959225

Realizei a compra de uma aliança pelo site da Prata Fina e, ao precisar realizar a troca, fui surpreendido com uma política de pós-venda extremamente burocrática.

Moro em Curitiba, cidade onde a empresa possui diversas lojas físicas, porém fui informado de que não é possível realizar a troca em nenhuma unidade física, mesmo levando o produto pessoalmente. A única opção é enviar a peça pelos Correios, aguardar o recebimento, análise e somente depois receber um vale-compra para realizar um novo pedido.

Sinceramente, essa política não faz sentido. Se a empresa possui lojas físicas na mesma cidade, por que obrigar o consumidor a enviar uma mercadoria pelos Correios? Isso gera perda de tempo, transtornos e uma experiência extremamente negativa.

Em nenhum momento solicitei um privilégio, apenas uma solução simples e razoável realizar a troca presencialmente em uma das lojas da empresa.

Entendo que cada empresa possui sua política interna, mas acredito que ela deve priorizar a comodidade do consumidor, e não criar obstáculos desnecessários.

Infelizmente, minha experiência com o pós-venda foi decepcionante e, por esse motivo, não pretendo voltar a comprar na Prata Fina.

Espero que a empresa reveja essa política para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.