Pratafina

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/12/2025 às 19:15

ID: 235999187

No dia 23/12, meu marido comprou alianças de compromisso e mais um anel na loja Prata Fina, unidade do Garten Shopping, em Joinville/SC, sem saber meu número exato. No momento da compra, ele foi informado pela vendedora de que seria possível trocar a aliança em um prazo de até 30 dias caso o tamanho não servisse. Eu não estava presente nesse dia.

Recebi a aliança como surpresa no dia 25/12 e usei apenas da noite do dia 25 até a tarde do dia 26. A aliança e o anel não ficaram muito maiores que meu dedo, porém não travavam, o que me deixou com receio de perdê-los. Por esse motivo, assim que o shopping e as lojas reabriram após o recesso, fui à loja para verificar se o tamanho realmente estava correto.

Durante esse atendimento, a gerente confirmou que a aliança e o anel estavam grandes, explicando que o ideal é que ela trave levemente no dedo, justamente para evitar o risco de perda. Mesmo com essa confirmação, a troca não pôde ser realizada, exclusivamente por conta da política interna da loja, que não permite troca de produto em uso, e foi sugerido o ajuste dos anéis com o ourives indicado pela loja assim que ele retornasse do recesso por volta do dia 06/01.

No dia 27/12 retornei à loja e conversei com a gerente da unidade, expliquei de novo toda a situação e insisti bastante, pois acredito que meu pedido de troca de tamanho dos anéis é bastante razoável. Ela ficou de conversar com os superiores e me dar um retorno até sexta-feira, 03/01.

Enquanto aguardo esse retorno, estou impossibilitada de usar o presente, não apenas por medo de perder a aliança, mas também por respeito à própria política interna da loja. Isso acaba sendo frustrante, já que se trata de um presente recente e muito especial pra mim.

Espero sinceramente um retorno favorável, para que eu possa finalmente usar no tamanho correto a linda aliança e anem que ganhei, de forma tranquila e satisfeita.

Fico no aguardo de uma solução amigável.