Resolvido

Cobraram pela limpeza de prata que comprei e disseram que era grátis

Prata Rara

cidade: Recife

O que aconteceu

Recentemente fui deixar pratas que já comprei na loja do shopping Riomar Recife, e fui comunicada que agora tem que pagar R$25 por cada limpeza se não tiver a garantia de compra.

Quando comprei não foi essa informação dada, foi que todas as limpezas eram gratuitas e garantia vitalícia.

Em nenhum momento na hora das compras das pratas que já possuo foi dada essa informação de ter que limpar gratuitamente apenas com a garantia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prata Rara respondeu

    19/10/2026 às 15:24

    Olá Danielle, boa tarde!

    A Prata Rara oferece assistência permanente para limpeza e polimento de suas peças. No entanto, para realizarmos o serviço gratuitamente, precisamos do certificado de garantia ou da nota fiscal, que permita confirmar que a peça foi adquirida em nossas lojas.

    Essa orientação é necessária porque trabalhamos também com peças de correntaria importada, que podem ser semelhantes às encontradas em outros fornecedores. Por isso, precisamos de uma forma de confirmar a procedência da joia antes de realizar o serviço.

    Entendemos seu posicionamento e sabemos que essa informação pode gerar dúvidas, especialmente para quem já é nossa cliente há bastante tempo. Nosso objetivo não é dificultar o acesso à assistência, mas garantir que o benefício seja aplicado corretamente às peças da Prata Rara.

    Caso não tenha mais seus certificados ou notas fiscais, ficamos à disposição para orientar você sobre as possibilidades de atendimento e verificar como podemos ajudar.

    Atenciosamente

    Prata rara

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 15:41

    Sou cliente de vocês a um tempo e não tenho nenhum dos certificados. Acredito que vocês possuem o cadastro do cliente e consigam verificar isso. Hoje o mundo está todo digital pra gente tá guardando papel.

  3. Prata Rara respondeu

    20/10/2026 às 09:21

    Olá, Danielle! Tudo bem?

    Já entramos em contato diretamente com você para buscar a melhor solução para sua demanda e tornar sua experiência com a Prata Rara o mais positiva possível.

    Entendemos seu questionamento sobre a digitalização dos certificados e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes. Enquanto isso, seguimos utilizando os certificados impressos como forma de comprovar a procedência das peças.

    Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para você.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Precisam reforçar na hora da venda que os certificados são necessários para realização das limpezas de forma gratuitas e que passem a ter essas informações digitais. Guardar papéis é algo muito ultrapassado. Vão emitir novos certificados e vou pegar na loja que comprei as últimas peças. Meu problema foi solucionado.