Serviço de reboque não prestado após pagamento, solicitação de cancelamento e reembolso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 20:56
ID: 253350309
Serviço pago, mas fiquei sem cobertura quando precisei do reboque
Realizei o pagamento do boleto referente ao serviço no dia 25. Porém, no dia 07, precisei solicitar o reboque e fui informado de que não teria atendimento, pois constava uma pendência relacionada a rastreio/manutenção.
O que causa indignação é que eu estava com o pagamento realizado e, no momento em que realmente precisei utilizar o serviço, fui informado de que não estava coberto.
Solicitei uma verificação para tentar resolver a situação, mas fui informado pela empresa que essa verificação só poderia ser realizada no dia seguinte. Ou seja, no momento da minha necessidade, o serviço não foi disponibilizado.
Se existia alguma pendência que impedia a cobertura, isso deveria ter sido informado de forma clara antes, principalmente após o pagamento realizado. Não é correto receber o pagamento e o cliente descobrir somente quando precisa do serviço que não possui cobertura.
Diante disso, solicito o cancelamento do serviço e a devolução do valor pago, de forma proporcional ao período em que fiquei sem cobertura, considerando que o pagamento foi realizado no dia 25 e a negativa de atendimento ocorreu no dia 07.
Aguardo uma solução e o devido esclarecimento sobre o reembolso do valor.