Em réplica

Compra de balcão de pia cancelada após pagamento, gerando frustração e decepção.

LESSUL

cidade: Bombinhas

O que aconteceu

Fiz uma compra na lessul pelo mercado livre um balcão de pia. No dia que devia ser entregue ele cancelou meu pedido sendo que ei já havia pago e eu daria de presente para minha esposa. Então estavamos na expectativa da entrega do produto. Isso foi muito frustante pois confiamos por ser uma loja oficial do mercado livre.

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Interações da reclamação

  1. LESSUL respondeu

    29/08/2026 às 17:42

    Olá, Daniel! Tudo bem?

    Antes de mais nada, sentimos muito pelo ocorrido (nosso time sabe que o balcão de pia seria um presente para sua esposa, e entendemos a frustração de ver essa expectativa frustrada bem no dia da entrega).

    Para esclarecer o que aconteceu: este produto estava com o envio gerenciado pelo Full do Mercado Livre, modalidade em que a própria plataforma armazena, separa e entrega os pedidos diretamente de seus centros de distribuição. Nessa modalidade, o cancelamento do seu pedido não partiu da Lessul foi realizado pelo sistema do próprio Mercado Livre, que normalmente não detalha aos vendedores o motivo específico (pode envolver questões de estoque, logística ou pagamento). Como vendedores Full, sequer temos a opção de cancelar unilateralmente um pedido já confirmado e não haveria sentido em fazê-lo, já que isso afeta diretamente nossa reputação na plataforma.

    Entendemos que, do seu ponto de vista, o que importa é que o produto não chegou. Por isso, estamos à disposição para verificar a disponibilidade do balcão e viabilizar uma nova compra com prioridade, além de acompanhar de perto o status do reembolso do valor já pago, caso ainda não tenha sido concluído automaticamente pela plataforma.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição pelo chat do Mercado Livre ou por aqui mesmo para resolver o quanto antes.

    Abraço,

    Equipe Lessul

  2. Consumidor respondeu

    30/08/2026 às 21:13

    Vcs dizem que foi o mercado livre que cancelou o pedido, lá está como vendedor no caso lessul concelou peddo. Mas enfim, comprei na empresa de vcs e foi cancelado. No mínimo se natem no estoque devia ser cancelado assim que comprei e não fazer eu ficar esperando até a data da entrega pra cancelar. O mesmo produto está a venda por um valor mais caro dentro do mercado livre na lessul, o que mostra a irresponsabilidade com o cliente. Eu penso que tanto o mercado livre ,quanto a lessul devem arcar com a responsabilidade. Vi outras reclamações da lessul que aconteceu mesma coisa, pode conferir aqui mesmo no reclame aqui o q aconteceu com a venda de banquetas.

  3. LESSUL respondeu

    31/08/2026 às 08:52

    Olá, Daniel. Entendemos sua insatisfação e vamos detalhar melhor o que está por trás dessa situação, já que o ponto que você levanta é justo.

    Como vendedores no modelo Full, não temos acesso a nenhuma opção de cancelamento manual de pedidos já confirmados essa função simplesmente não é disponibilizada pelo Mercado Livre ao vendedor nessa modalidade. Ou seja, ainda que o status apareça como "cancelado pelo vendedor", esse é um rótulo genérico do próprio sistema da plataforma, e não uma ação realizada por nós.

    Para deixar claro que não houve qualquer falta de comprometimento da nossa parte: esse produto específico conta atualmente com mais de mil unidades disponíveis no centro de fulfillment, o que descarta falta de estoque como causa do cancelamento. Também processamos centenas de pedidos por dia através dessa mesma operação o que reforça que se trata de um caso pontual que estamos apurando com atenção, e não uma prática recorrente da nossa parte.

    Sobre a diferença de valor: o anúncio participa, esporadicamente, de campanhas promocionais oferecidas pelo próprio Mercado Livre (mesmo caso da outra reclamação da Banqueta que você citou), com repasses que permitem um preço bem agressivo por um período limitado geralmente cerca de uma semana. Essas campanhas não são permanentes nem estão sempre ativas, e não temos como controlar ou prever quando a plataforma vai liberá-las novamente. Ou seja, a variação de preço ao longo do tempo reflete o calendário promocional do próprio Mercado Livre, e não qualquer tratamento diferente entre clientes.

    Entendemos que crescer dentro de um canal de vendas como o Mercado Livre faz com que mais casos deste tipo (oscilação de pagamento e cancelamentos) venham acontecer. Mas infelizmente, nós não temos controle sobre isso. O que podemos fazer é aguardar sua mensagem no chat do seu pedido para tentarmos viabilizar sua compra através do próprio Mercado Livre.

    Para investigarmos exatamente o que ocorreu com o seu pedido, poderia nos informar o número do pedido ou código de venda (disponível no seu histórico de compras no Mercado Livre)? Com essa informação, conseguimos consultar diretamente o status registrado na plataforma e te dar uma resposta mais precisa.

    Seguimos à disposição para esclarecer e resolver da melhor forma possível.