Nao entregaram meu produto e ficam enrolando.

Olá, Larissa!

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer a situação. Recebemos sua reclamação no ReclameAqui e, ao tentarmos localizar seu ******* algumas dificuldades para identificá-lo, o que nos leva a acreditar que ele pode ser de um período em que ainda não estávamos mais operando na Amazon com a mesma conta.

Desde o ano passado, devido às enchentes aqui no Rio Grande do Sul, nossa conta na Amazon foi bloqueada, o que nos impediu de continuar com as entregas através da plataforma Delivery By Amazon (DBA). Por conta disso, criamos uma nova conta e estamos começando novamente desde então. ******* que, por esse motivo, não temos mais acesso aos pedidos realizados em nossa conta antiga, especialmente os feitos há mais de 6 meses. O que achamos estranho, é que de acordo com os prints que você nos mandou, seu pedido foi feito no dia 14 de janeiro, e até o momento nós ainda não tivemos absolutamente nenhum pedido na nossa nova conta da Amazon, o que nos faz pensar, que a senhora abriu a reclamação para a empresa errada. Todavia, se você nos passar demais dados, poderemos junto a Amazon, tentar lhe ajudar a resolver o seu problema.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que, em nossos pedidos realizados na Amazon, utilizamos a transportadora Total Express, que é responsável pela entrega dos produtos, já que nossa volumetria de mercadorias não permite o envio próprio pela Amazon. Portanto, mesmo que o pedido tenha sido realizado através de nossa conta, a responsabilidade pela entrega é da Amazon, da mesma forma que ocorre com o Mercado Livre e a modalidade Mercado Envios.

Entramos em contato com você via WhatsApp solicitando mais informações para poder ajudá-la da melhor maneira possível, incluindo o CPF da compra, o número do pedido e um print do produto adquirido. Com essas informações, poderemos verificar em nosso banco de dados e abrir um chamado diretamente com a Amazon para agilizar o processo e buscar uma solução o mais rápido possível.

Infelizmente, não conseguimos obter uma resposta sua até o momento, o que nos impossibilita de dar continuidade ao atendimento da forma mais eficaz possível. Sabemos que imprevistos podem ocorrer e entendemos sua frustração. A nossa intenção é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e, por isso, estamos à disposição para resolver essa situação.

Agradecemos pela compreensão e esperamos poder auxiliá-la em breve.

Atenciosamente,
Paulo Mendes

Equipe Lessul