O que aconteceu
Comprei uma lava-louças da Praxis no dia 02/08/2025. Com alguns meses de uso, apareceu uma pequena rachadura na lateral da tampa de acrílico, mas o aparelho ainda podia ser utilizado. No entanto, com o passar do tempo e o uso normal, essa rachadura cresceu, surgiu uma nova trinca na parte superior e, por fim, um pedaço da lateral quebrou e se soltou. Isso impossibilitou totalmente o uso da máquina, pois agora vaza muita água. O aparelho nunca sofreu quedas ou pancadas; o material claramente não suporta a variação de temperatura do próprio funcionamento.
Ao pesquisar na internet, encontrei diversos relatos idênticos de outros consumidores. Fica evidente que se trata de um defeito crônico de fabricação e material inadequado, configurando Vício Oculto.
Entrei em contato com o SAC pelo WhatsApp explicando a situação e solicitando a troca amparada pelo Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (que determina que o prazo para reclamar de vício oculto se inicia quando o defeito fica evidente, e não na data da compra). O atendimento ignorou completamente a legislação, alegou fim de garantia e me enviou um orçamento
Para piorar, os valores repassados ao cliente são absurdos e inviabilizam o reparo: estão cobrando R$ 225,09 pela peça, somados a um frete caríssimo para minha cidade de R$ 93,50 via PAC ou R$ 194,60 via Sedex. O custo total varia de R$ 318,59 a quase R$ 420,00, o que definitivamente não compensa pagar, ainda mais por uma falha estrutural de responsabilidade da fabricante.
Solicito a reposição da tampa de acrílico sem custos, em caráter de garantia por vício oculto, respeitando os meus direitos como consumidora. Tenho a nota fiscal, fotos detalhadas das trincas e toda a recusa do atendimento documentada. Aguardo uma solução.