O que aconteceu
No dia 20/10, fui abordada por Marcondes e duas moças, ocasião em que aceitei contratar o serviço da Precisa e efetuei o pagamento de R$ 80,00.
No momento da contratação, perguntei quando seria realizada a instalação, e Marcondes me garantiu que ela aconteceria no mesmo dia. Posteriormente, ele também afirmou que a instalação seria realizada no dia seguinte. No entanto, o serviço não foi instalado, e não recebi o atendimento conforme havia sido prometido.
Depois disso, Marcondes me enviou uma mensagem informando que o instalador estava em uma cidade vizinha, mas, mesmo assim, não poderia comparecer à minha residência para realizar a instalação. Até o momento, não entendo por que o serviço não foi realizado, considerando que a instalação havia sido garantida no momento da contratação.
Desde então, venho tentando resolver a situação por conta própria. Ligo diversas vezes para Marcondes, mas ele não atende às minhas ligações. Envio mensagens, mas não recebo respostas. Na prática, sinto que estou sendo ignorada depois de ter confiado na palavra dele e realizado o pagamento pelo serviço.
Também entrei em contato com o atendimento da Precisa, em Carpina, conversei com diferentes pessoas e expliquei o ocorrido, mas, até agora, não obtive uma solução definitiva.
Diante dessa falta de compromisso, da ausência de comunicação e do descumprimento do que foi prometido, perdi totalmente o interesse em realizar a instalação. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da contratação e a devolução integral dos R$ 80,00 pagos.
Ressalto que Marcondes se apresentou como representante da Precisa e realizou a abordagem em nome da empresa. Portanto, solicito que a empresa também se responsabilize pela contratação realizada por meio de seu representante e me ajude a solucionar o problema.
É importante destacar que Marcondes somente voltou a me enviar uma mensagem depois que manifestei minha intenção de procurar a delegacia para registrar a situação. Nessa mensagem, ele informou que só conseguiria devolver o dinheiro na segunda-feira. Entretanto, até o momento, o valor não foi devolvido.
Não considero justo que eu tenha que insistir repetidamente, ligar diversas vezes, enviar mensagens sem resposta e ainda precisar procurar outros meios para recuperar um valor que paguei por um serviço que não foi realizado.
Dessa forma, deixo registrada minha solicitação de cancelamento definitivo do serviço e reembolso integral dos R$ 80,00, conforme já solicitado anteriormente. Peço que a situação seja resolvida de maneira séria, transparente e sem mais demora.
Espero que a Precisa tome as providências necessárias para solucionar o caso e que o valor seja efetivamente devolvido, conforme informado por Marcondes.
Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva.