O que aconteceu
Demora no atendimento e reembolso não realizado conforme combinado
Estou tendo uma experiência bastante insatisfatória com a Precode.
Recebi um produto estragado/avariado e entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso. O atendimento já é bastante demorado, com muita demora para obter respostas e soluções.
O que mais me incomodou foi que, após o problema, fui informado pela própria empresa de que assim que a transportadora estivesse de posse do produto devolvido, o reembolso seria realizado. Segui o procedimento solicitado e aguardei conforme a orientação recebida.
Porém, o reembolso não foi realizado.
Entrei novamente em contato para saber o que havia acontecido e, dessa vez, fui informado de que o reembolso somente seria feito depois que o produto chegasse à loja, ou seja, uma condição diferente daquela que havia sido informada anteriormente.
Além da demora excessiva nas respostas, considero muito frustrante receber uma orientação, cumprir o que foi solicitado e depois a empresa mudar a condição para realizar o reembolso.
Gostaria que a Precode verificasse o caso, cumprisse o que foi anteriormente combinado e realizasse meu reembolso o quanto antes, além de melhorar o prazo de atendimento ao cliente.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.