Hospital Novo de Santana de Parnaíba: Perda de Exame de Tomografia Devido a Mudança de Sistema
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
06/07/2026 às 15:31
ID: 253209511
Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pelo Hospital Novo (hospital e marternidade municipal Santa Ana) de Santana de Parnaíba em relação a um exame de tomografia que realizei há aproximadamente dois meses.
Na data de hoje 06/07/2026, compareci ao hospital para retirar o resultado da tomografia,e para minha surpresa, fui informado pelo atendente de que o hospital não possui mais acesso ao meu exame devido a uma mudança no sistema interno. Segundo ele, os exames realizados antes dessa alteração não podem mais ser acessados.
Considero essa situação extremamente grave e inaceitável. A perda ou indisponibilidade do meu exame é um problema interno do hospital e não pode ser transferida ao paciente.
Para realizar essa tomografia, precisei obter uma guia médica, me deslocar até o hospital, sair do meu horário de trabalho o que me gerou prejuízo financeiro, já que trabalho com vendas e dependo de comissões , além de enfrentar o tempo de espera para atendimento e realização do exame. Agora, fui informado de que terei que passar novamente por consulta médica, solicitar outra guia, aguardar um novo agendamento e repetir um exame que já foi realizado, exclusivamente por uma falha administrativa do hospital.
É inadmissível que uma instituição de saúde simplesmente informe que não consegue localizar um exame por conta de uma mudança de sistema, sem oferecer qualquer solução ao paciente. O hospital tem o dever de manter a guarda e a disponibilidade dos prontuários e exames realizados, independentemente de mudanças internas de tecnologia ou de fornecedores.
Solicito que o Hospital Novo de Santana do Parnaíba adote todas as medidas necessárias para localizar e disponibilizar minha tomografia o mais rápido possível, sem que eu tenha que repetir todo o processo. Caso isso não seja possível, exijo uma solução imediata que não gere novos prejuízos, atrasos no meu tratamento ou necessidade de repetir um exame por um erro que não foi causado por mim.
Espero um posicionamento urgente e uma resolução adequada para esse problema, evitando que outros pacientes passem pela mesma situação.