Cancelamento e Estorno de Compra com Frete Alterado e Produto Retido na Fiscalização

Prezada Ana Livia,

Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.

Esclarecemos que o seu atendimento foi acompanhado por nossa equipe de atendimento do e-commerce(Processtec), com o fornecimento contínuo de orientações e atualizações sobre o status do seu pedido.

Em relação à retenção fiscal, trata-se de um procedimento de fiscalização amostragem/rotina dos órgãos fazendários estaduais (SEFAZ), o qual foi prontamente tratado para a regularização do fluxo logístico. Quanto ao modal de envio, a escolha da transportadora visa garantir a integridade do transporte de cargas com as especificações da sua mercadoria.

Sobre o cancelamento, ressaltamos que, por normas operacionais e de segurança, não é possível interromper a transação financeiramente enquanto o produto está em trânsito de entrega. Para a efetivação do reembolso, fez-se necessário acionar formalmente a transportadora para a suspensão da entrega e o início do fluxo de devolução do item ao nosso estoque.

Assim que a solicitação de retorno da mercadoria foi confirmada pela transportadora, o cancelamento foi finalizado e o reembolso integral do valor pago foi processado com sucesso. O comprovante da transação foi enviado para o seu WhatsApp de cadastro.

Como a sua solicitação foi devidamente atendida e concluída com a devolução dos valores, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Prelogica
Núcleo de Atendimentos Especiais