Cancelamento e Estorno de Compra com Frete Alterado e Produto Retido na Fiscalização
Não respondida
Mossoró - RN
02/06/2026 às 08:45
ID: 250309555
Realizei a compra de uma mercadoria no site da Processtec (faturada pela filial CM Comércio e Serviços Ltda, CNPJ *****) em *****. Contratei o frete na modalidade SEDEX, mas a empresa alterou por conta própria para a transportadora Jamef, descumprindo o contrato.
O produto foi retido na fiscalização da SEFAZ/RN em Parnamirim no dia ***** por falta de recolhimento de impostos (GRI/ICMS Antecipado) de obrigação exclusiva da loja. Diante do atraso abusivo, formalizei o pedido de cancelamento definitivo.
No dia *****, às *****, o suporte da loja via WhatsApp aceitou o cancelamento e afirmou textualmente: "estamos seguindo com o seu reembolso". Contudo, agiram de má-fé. O Pix de devolução não caiu na conta e a empresa parou de responder. Exijo o comprovante do estorno integral imediato.