O que aconteceu
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Prelogica respondeu
12/08/2026 às 09:31
Prezado Adriano Apolinario
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência negativa com o cancelamento do seu pedido.
Conforme conversamos de forma transparente em nosso atendimento via WhatsApp, identificamos que o cupom gerado apresentou um valor incorreto no checkout, divergindo do valor final e das condições que haviam sido combinadas e alinhadas previamente com você durante o atendimento humano.
Como a transação foi concluída com um valor diferente do combinado no orçamento inicial, realizamos o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Reforçamos que nossa equipe de suporte permanece à disposição pelo WhatsApp para auxiliá-lo com qualquer dúvida.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Prelogica
Núcleo de Atendimentos Especiais