Entrega incompleta de Impressora 3D e kit de gabinete com atraso
Respondida
Florianópolis - SC
10/08/2026 às 13:39
ID: 256062719
Fiz a compra na loja no dia 17/07/2026, uma Impressora 3D Flashforge AD5X Aberta Bivolt manual + Kit de Gabinete - 10066-FGE-I. Foi despachado dia 23/07/2026 compromessa de ser entregue entre 2 a 5 dias úteis. 18 dias úteis depois chego um entrega de apenas o kit sendo que na nota constava o kit e a impressora. Fiz a recusa do recebimento
Número de pedido *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:11
Prezado Gilmar
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas por essa experiência.
O pedido saiu do nosso centro de distribuição completo e com os dois volumes faturados. Infelizmente, a transportadora parceira (Movvi) cometeu um erro interno de triagem e tentou realizar a entrega fracionada.
Embora a movimentação do pacote seja de responsabilidade da transportadora, não deixamos de prestar o suporte necessário a você em nenhum momento. Nossa equipe de logística está cobrando retornos diários da Movvi para que o problema seja corrigido sem mais delongas.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação e traremos um posicionamento definitivo assim que a transportadora alinhar a rota de entrega dos dois volumes.
Atenciosamente,
Equipe Prelogica
Núcleo de Atendimentos Especiais