Respondida

Pós-venda péssimo, prazo de entrega enganoso e falta de transparência total

Prelogica

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Pós atendimento péssimo, voce tenta obter informações e ninguém responde, prazo de entrega enganoso, não tem nada de transparência como dito no site, a impressão que a empresa passa é visivelmente apenas em efetivar a venda visando se livrar do cliente. Quer uma dica, se não quiser passar raiva e evitar qualquer transtorno, não compre com esta empresa, pois realmente não existe transparência nenhuma, falta de comprometimento total. Conclusão, a compra foi efetuada no dia 08/04/2026 com prazo de 2 a 3 dias em frete expresso, chegou somente no dia 24/04/2026, isso após praticamente implorar alguma resposta por parte da empresa sobre onde estava a mercadoria, sendo que não haviam feito nem a CT-e da mercadoria com a transportadora, usando feriado como desculpa para um atrasado de mais de 10 dias.

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Interações da reclamação

  1. Prelogica respondeu

    08/05/2026 às 16:04

    Prezado Rafael,

    Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que o senhor e Sra. Cristiane de Assis tiveram em sua compra conosco.

    Após análise do ocorrido, identificamos que realmente houve uma demora acima do esperado entre a liberação do pedido em nossa expedição e a efetiva movimentação junto à transportadora, o que acabou impactando diretamente no rastreamento, na previsibilidade da entrega e na transparência das informações ao longo do processo.

    Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência entregue ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sabemos que, principalmente em compras de maior expectativa, a atualização correta do rastreamento e o cumprimento dos prazos são fatores fundamentais para transmitir segurança e confiança durante toda a entrega.

    Apesar da conclusão da entrega do pedido, compreendemos que isso não elimina os transtornos causados durante a espera. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos logísticos e de comunicação junto aos parceiros de transporte, buscando evitar que situações semelhantes se repitam.

    Agradecemos pela paciência e também pela sinceridade do seu feedback.

    Atenciosamente,

    Equipe Prelogica

    Núcleo de Atendimentos Especiais