O que aconteceu
Comprei a ração Golden Premier pet de 10 kilos sabor carne para meus gatos na Cobasi, do jeito que sempre compro mas mudou a fórmula, sabendo que gatos são sensíveis vocês mudam a formula e não está palatável. Quero acionar a garantir de palatabilidade.
Quando eu vi achei estranho mas achei que fosse só mudança na embalagem, mas quando coloquei não estão comendo, agora estou com 10 kilos de ração atoa aqui, e vou ter que levar ao veterinário s continuarem assim e eles não aceitarem comer outra ração.
Quero saber como fazer, já abri mas não posso ficar com 10 kilos de ração, e o meu gasto pra dar ração de qualidade pros meus gatos?
Quero saber o que a empresa pode fazer quanto a isso.
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4Interações da reclamação
PremieRpet respondeu
23/10/2026 às 16:16
Olá, Elen!
Sou a Layanne do time de atendimento PremieRpet responsável pelo seu atendimento.
Saiba que o seu contato é importante para nós. Mesmo que nossos alimentos sejam muito apreciados pela maioria dos pets, sabemos que cada um é único e possui suas particularidades. Nesse caso, contamos com o nosso Programa de Experiência, e com os selos de satisfação 110% e 100%, sendo então possível realizar a troca do produto.
Para isso, é necessário que o produto esteja na embalagem original com pelo menos 50% do conteúdo do pacote e dentro do prazo de validade.
Tentamos contato telefônico, mas as ligações só chamaram. Sendo assim, enviamos um e-mail, com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Caso não esteja na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a pasta de SPAM.
Aguardamos o seu retorno, abraços!
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
0800 055 66 66
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