Resolvido

Recebi a ração Golden Seleção Natural com embalagem violada e solicito substituição

PremieRpet

cidade: Recife

O que aconteceu

# RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO PELO PROGRAMA DE SATISFAÇÃO PREMIER PET

**Data da solicitação: 29/10/2026**

**Assunto: Solicitação de solução para produto recebido com embalagem violada Golden Seleção Natural**

Sempre tive confiança na qualidade dos produtos destinados aos animais de estimação e, por esse motivo, escolhi a ração **Golden Seleção Natural**, da Premier Pet, esperando receber um produto em perfeitas condições de conservação e segurança.

Ao receber a embalagem de ração para gatos, de 10 kg, constatei que estava rasgada/furada, comprometendo sua integridade.

Por se tratar de um alimento destinado aos meus gatos, não posso assumir o risco de utilizá-lo nessas condições. Uma embalagem violada pode permitir a entrada de umidade, sujeira, insetos e outros agentes contaminantes, impossibilitando garantir a conservação e a segurança do alimento.

Esta é minha primeira tentativa de contato direto com a Premier Pet para solicitar uma solução por meio do **Programa de Satisfação**, pois não consegui obter atendimento efetivo pelos canais disponíveis.

Não considero adequado ficar com um produto que chegou em condições inadequadas, tampouco assumir o prejuízo por um problema cuja origem não tenho como identificar.

Dessa forma, solicito a avaliação da ocorrência e a **substituição da ração por outra embalagem em perfeitas condições** ou, caso isso não seja possível, o **reembolso integral do valor pago**, com as orientações necessárias para a devolução do produto avariado.

Reforço que minha intenção é resolver a situação de maneira respeitosa e direta, contando com a atenção da Premier Pet e com o compromisso de qualidade e satisfação que se espera de uma empresa do setor.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para esta solicitação.

Atenciosamente,

**Consumidora solicitante**

**Data: 29/10/2026**

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PremieRpet respondeu

    29/10/2026 às 17:34

    Olá, Paula!

    Sou a Rafaela da equipe PremieRpet e responsável pelo seu atendimento.

    Sinto muito pelo ocorrido, agradeço seu contato e a oportunidade em ajuda-la.

    Conforme nosso contato seu relato foi encaminhado ao departamento responsável e todas as considerações citadas serão pontuadas internamente.

    Sua troca já está autorizada na loja de compra conforme nosso selo de satisfação.

    Segue abaixo o protocolo de seu atendimento.

    *****

    Ficamos felizes por confiar em nós para solucionar essa situação e garantir que seu pet receba o melhor cuidado possível.

    Atenciosamente,

    PremieRpet Responde

    0800 055 66 66

    www.premierpet.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recomendo demais a Premier! Na verdade, meu problema não foi com a ração em si, mas com a embalagem, que chegou rasgada na entrega da plataforma onde realizei a compra. Fiquei com receio de oferecer a ração aos meus pets por questão de segurança.O atendimento foi super rápido, assim como a solução do problema. E gostaria de destacar a atendente Rafaela, que foi uma querida, muito educada e solícita durante todo o atendimento.Obrigada, Premier, pelo cuidado, pela atenção e pela excelente experiência na resolução do problema!