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Comprei ração Premier com larvas e o SAC não resolveu

PremieRpet

cidade: Barueri

O que aconteceu

Comprei a ração Premier com larvas e o SAC simplesmente não resolveu nada.

Comprei uma ração Premier em final de maio de 2026, no mes de julho abrir o saco, constatei que o produto estava com larvas e mofado.

Entrei em contato com o SAC, e a resposta é que só são aceitas reclamações com até 60 dias corridos apos emissão da nota fiscal. Como uma ração fabricada na data de 17/04/2026 aberta 3 meses depois da fabricação e com validade até 17/10/2027.

Mas a atendente limitou-se a repetir que o produto passa por controle de qualidade e possui selo sem apresentar qualquer solução para o meu caso.

Gostaria de saber como fica o atendimento ao CDC alem da marca se posicionar como produto premimium e atendimento com respostas automaticas padronizadas sem receber um tratamento adequado do sac.

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Interações da reclamação

  1. PremieRpet respondeu

    26/10/2026 às 15:11

    Olá, Eduardo!

    Sou a Paula do time de atendimento PremieRpet, e serei responsável pelo seu atendimento. É um prazer conhecer você ,Luna, Margot e Cath.

    Conforme conversamos via WhatsApp, essa certamente não é a experiência que gostaríamos que tivessem com nossos produtos.

    Gostaríamos de reforçar que todos os nossos processos de fabricação passam por um rigoroso controle de qualidade, com análises criteriosas que garantem a liberação dos produtos apenas dentro dos padrões exigidos.

    Em situações como essa, contamos com o Programa de Experiência PremieRpet, que inclui os selos de Satisfação 100% e 110%. Por meio dele, é possível solicitar a troca ou devolução do valor pago pelo produto, desde que a compra tenha sido realizada nos últimos 60 dias, o alimento esteja na embalagem original, com pelo menos 50% do conteúdo preservado e dentro do prazo de validade.

    Mais detalhes podem ser consultados em: https://premierpet.com.br/sobre-nos/programa-de-satisfacao/.

    Embora nem todos os critérios do nosso selo tenham sido atendidos, em respeito à sua satisfação abrimos uma exceção e liberamos um novo produto. Ressaltamos que, em situações futuras, será necessário que todos os requisitos do selo sejam devidamente cumpridos.

    Segue abaixo o número do protocolo de seu atendimento:

    *****

    Sempre que precisar, conte conosco!

    Atenciosamente,

    PremieRpet Responde

    0800 055 66 66

    www.premierpet.com.br