Minha cachorra adoeceu após consumir a nova fórmula da ração Golden Senior

Assunto: Reclamação formal contra a Golden Alteração da fórmula sem aviso, diarreia recorrente e prejuízos à saúde da minha cachorra

Minha cachorra consome a ração Golden Senior Raças Pequenas, sabor frango e arroz, há vários anos, sem apresentar esse tipo de problema. Recentemente, comprei novamente a ração no mesmo estabelecimento em que costumo adquiri-la, mas recebi a nova versão, identificada como frango, arroz e vegetais. Acreditei que se tratava apenas de uma mudança na embalagem e ofereci o produto normalmente, como sempre fiz com a fórmula anterior.

Foi após consumir a nova fórmula que minha cachorra começou a apresentar problemas gastrointestinais. No mesmo dia, suas fezes se alteraram e ela perdeu o apetite, passando quase dois dias praticamente sem comer, ingerindo apenas quantidades mínimas de alimento.

Quando tentei oferecer a ração novamente, o quadro piorou significativamente. Ela passou a apresentar diarreia intensa, com fezes praticamente constituídas apenas por muco, durante toda a tarde após comer. Suspendi a nova ração e houve melhora. Posteriormente, ao tentar reintroduzi-la, os sintomas voltaram.

Não se trata de uma ocorrência isolada ou de uma simples dificuldade de adaptação. Todas as vezes que minha cachorra consome a nova fórmula, ela volta a apresentar diarreia, inclusive com grande quantidade de muco. Quando retiro essa ração, o quadro melhora. Essa repetição deixa evidente a relação entre o consumo do produto alterado e o adoecimento da minha cachorra.

Ao pesquisar o que havia acontecido, descobri que a composição da ração havia sido significativamente modificada, com inclusão de novos ingredientes, alterações no cheiro e no sabor e mudanças nos conservantes, incluindo conservantes naturais.

A situação é especialmente grave porque minha cachorra é idosa, tem quase 17 anos e apresenta sensibilidade intestinal. Além disso, ela já teve problemas gastrointestinais anteriormente ao consumir outra ração com conservantes naturais. A alteração inesperada de um alimento que ela consumia há anos comprometeu sua alimentação e desencadeou episódios recorrentes de diarreia.

Entrei em contato com o estabelecimento onde comprei o produto e fui informada de que não havia mais unidades da fórmula antiga. Foi sugerida a troca por outra ração de mesmo valor, desde que eu comparecesse presencialmente ao local, o que não é viável para mim. Essa alternativa também não resolve imediatamente o problema, pois uma mudança alimentar exige adaptação, e minha cachorra já estava com o intestino comprometido em decorrência do consumo da nova fórmula.

Diante disso, precisei procurar a ração antiga em outro estabelecimento, pagando consideravelmente mais caro para conseguir uma das últimas unidades disponíveis. Também comprei um probiótico para tentar controlar a diarreia intensa, pois fiquei com medo de que o quadro evoluísse para uma inflamação intestinal mais grave, com sangramento, e de que minha cachorra precisasse de atendimento veterinário de urgência.

Mesmo após suspender novamente a nova fórmula e aguardar dois dias, tentei misturar as rações para realizar a transição. Mais uma vez, após consumir a mistura, minha cachorra apresentou outro episódio de diarreia aproximadamente uma hora e meia depois da refeição.

Já estou há mais de uma semana tentando resolver esse problema, sem sucesso. Gastei aproximadamente R$ 200,00 com duas rações da própria Golden e um probiótico, além de ter precisado procurar a fórmula antiga em outro estabelecimento por um preço muito superior.

Atualmente, tenho dois pacotes de ração da Golden e não consigo estabelecer uma alimentação adequada para minha cachorra. A nova versão desencadeia repetidamente os sintomas, enquanto a tentativa de realizar a transição alimentar foi comprometida pelas próprias reações que ela apresentou. Minha cachorra não está acostumada a consumir petiscos ou outros alimentos, é seletiva e sempre se alimentou dessa ração. Agora, além dos gastos inesperados, estou enfrentando dificuldades para conseguir alimentá-la sem provocar novos episódios de diarreia.

É inadmissível que uma empresa altere tão significativamente a composição de um alimento de uso diário, especialmente de uma linha destinada a cães idosos, sem garantir uma comunicação clara e efetiva dessa mudança aos consumidores. A nova versão não é simplesmente uma embalagem diferente: houve mudanças nos ingredientes, no cheiro, no sabor e no sistema de conservação, e minha cachorra não tolera o produto como tolerava a fórmula anterior.

O consumidor que compra repetidamente um alimento para seu animal espera encontrar o produto habitual, e não uma composição substancialmente diferente que, neste caso, vem sendo seguida de episódios recorrentes de adoecimento. Se a fórmula mudou, essa alteração precisa ser comunicada de maneira suficientemente clara para que o tutor possa avaliar a mudança e planejar a substituição alimentar de seu animal.

Não é razoável que eu tenha de descobrir essas alterações somente depois que minha cachorra adoece, gastar dinheiro comprando novamente a fórmula antiga em outro estabelecimento e adquirir produtos adicionais para tentar controlar os sintomas. Muito menos que eu fique com dois pacotes de ração que não consigo utilizar adequadamente e sem uma solução viável para alimentar minha cachorra.

Diante de tudo isso, solicito formalmente à Golden:

1. Esclarecimentos completos sobre as alterações realizadas na fórmula antiga para a nova versão, incluindo os ingredientes adicionados, retirados ou modificados e as mudanças no sistema de conservação.

2. Informações sobre como e quando essas alterações foram comunicadas aos consumidores e aos estabelecimentos revendedores.

3. O reembolso dos valores gastos com as rações que não consigo utilizar adequadamente, mediante apresentação dos comprovantes, além da avaliação do ressarcimento das despesas adicionais diretamente relacionadas ao ocorrido.

4. Uma solução concreta para os pacotes adquiridos, incluindo a possibilidade de devolução e reembolso, sem impor condições que tornem o procedimento inviável.

5. Um posicionamento sobre as medidas que a empresa pretende adotar diante dos problemas relatados e sobre como pretende evitar que outros tutores sejam surpreendidos por mudanças dessa natureza.

Reforço que minha reclamação não diz respeito a uma simples preferência de sabor. Trata-se de um alimento que minha cachorra consumiu durante anos e que, após uma alteração significativa da fórmula, passou a desencadear episódios repetidos de diarreia intensa e eliminação de muco, comprometendo sua alimentação e gerando despesas e preocupação com sua saúde.

Espero uma resposta efetiva e uma solução concreta. Não aceito que a situação seja tratada apenas como uma dificuldade comum de adaptação alimentar, pois já tentei realizar a transição diversas vezes e a reação se repete após o consumo da nova fórmula.