Não recebi meu brinde da promoção Par Perfeito e o atendimento é péssimo

Título: Promoção Par Perfeito: brinde não entregue e descaso no atendimento

Participei da promoção Par Perfeito, da Premier Pet, na qual enviei duas notas fiscais pelo site para atingir o valor exigido e receber os pingentes promocionais para mim e para meu pet.

Enviei as notas fiscais no dia 20/08/2026 e, conforme informado na promoção, o prazo para envio dos brindes era de até 30 dias após o envio das notas. Porém, até hoje, 26/10/2026, não recebi absolutamente nada.

Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para tentar resolver a situação, mas o atendimento prestado pelo funcionário Rafael é extremamente insatisfatório. Ele simplesmente atribui o problema aos Correios, sem apresentar uma solução concreta, uma previsão de entrega ou demonstrar interesse em resolver o problema.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, mas o consumidor não pode ficar indefinidamente esperando por algo que foi prometido em uma promoção oficial da empresa. Além disso, a justificativa apresentada não é suficiente para encerrar o assunto, principalmente diante do atraso e da falta de uma solução efetiva.

Sinceramente, estou me sentindo enganada e decepcionada com a Premier Pet. A promoção cria uma expectativa no consumidor, que cumpre sua parte e envia toda a documentação exigida, mas depois fica sem o brinde e sem um atendimento adequado. Do jeito que essa situação está sendo conduzida, a promoção Par Perfeito acaba parecendo uma furada.

Espero que a Premier Pet se posicione de forma responsável, verifique o que aconteceu e resolva o problema, com a entrega dos dois pingentes prometidos e uma previsão concreta.

Não quero mais respostas genéricas colocando a culpa nos Correios. Quero uma solução para uma situação que já ultrapassou, e muito, o prazo informado pela própria promoção.