Produto mofado
Respondida
Bebedouro - SP
13/07/2026 às 13:44
ID: 253777363
Efetuei uma compra de um saco de ração 15kg, no dia 11/05/2026, no pacote consta validade até outubro/2026, incialmente a ração parecia normal, porém ao olhar mais de perto a ração foi possível perceber que havia mofo na ração, não em todos os grãos mas em quantidade significativa o que justificou cessar o uso. Ao entrar em contato com a empresa eles informaram que só efetuam a troca no período de 60 dias de aquisição, porém como descrito acima a compra foi efetuada dia 11/05/2026, a empresa não atende SAC aos finais de semana, hoje 13/07/2026 ao entrar em contato eu tive a negativa, do ressarcimento ou troca do produto.
A política de troca é insatisfatória sendo que a ração estava no prazo de validade e mesmo assim apresentou problemas, além disso se não ocorre atendimentos aos finais de semana, eu fiquei privado de acionar a garantia no período que a empresa garante a troca.
Sendo assim quero manifestar meu descontentamento com a empresa e acredito que estejam se aproveitando do consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:29
Olá, Abner!
Sou a Rafaela do time de atendimento PremieRpet responsável pelo seu atendimento.
Saiba que foi um enorme prazer para mim e para a equipe PremieR conhecer você e seu pet (Nori).
Conforme conversamos, suas considerações são fundamentais para nós, e por isso, todas as observações que você compartilhou estão sendo analisadas com atenção pela nossa equipe.
Seu relato foi registrado no protocolo *****, e já estamos tomando as providências necessárias para dar a devida atenção ao seu caso.
Conte conosco para o que precisar! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
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