Programa satisfação garantida não funciona
Resolvido
Camaçari - BA
29/08/2023 às 18:04
ID: 171081545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ração premier gastrintestinal, especial para meu cão que tem problemas gástricos e ele não aceitou bem a ração. A compra foi realizada com a universal pets através da plataforma mercado livre e com nota fiscal .De acordo com o fabricante eles garantes satisfação garantida, trocando o produto ou reembolsando o comprador caso o animal não aceite .
Entrei em contato com a premier pet através do ******* e o atendente me informou que a troca ou devolução do produto deve ser junto ao vendedor. - número de protocolo em anexo . Contactei o vendedor e o mesmo informou que a devolução é com o fabricante - print da conversa com vendedor em anexo. Quero que aceitem a devolução do produto pois foi caro , o animal não aceitou e comprei porque fazem a propaganda de satisfação garantida inclusive no site da marca, Enganosamente, pois não querem aceitar a devolução da ração .
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 09:53
Bom dia, Juliana!
Conforme conversamos, o Programa de Garantia de Satisfação da PremieRpet existe desde o lançamento de seu 1 produto e abrange desde aspectos de qualidade de fabricação relativos ao produto e embalagem até o momento de consumo do alimento pelo pet.
Esse momento deve ser de alegria e prazer para o pet e de resultados de saúde e disposição visíveis para o tutor. As regras do programa estão em nosso site, embalagem e são divulgadas em nossos canais de comunicação, e visam preservar a integridade do programa e a rapidez na operação do mesmo.
Uma dessas regras é que o produto deve ser adquirido em lojas físicas ou virtuais especializadas em alimentação animal. São elas, pet shops, clínicas veterinárias, agropecuárias.
Nossa parceria com o canal especializado vem desde nossa origem. Acreditamos que o canal especializado está apto e capacitado a prestar o melhor serviço agregado à venda e auxiliar o consumidor na escolha do produto.
Porém, plataformas de comércio eletrônico e marketplaces não são considerados canais especializados, e por isso não são incluídos no nosso Programa de Garantia de Satisfação.
Enviamos um e-mail, solicitando alguns dados para darmos continuidade em seu atendimento. Caso não esteja na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a pasta de SPAM.
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
******* ******* 66 66
https://*******
Consideração final do consumidor
31/08/2023 às 10:44
Resolveram o problema. Porém não consta na embalagem a informação de que se o produto for adquirido em plataformas digitais o cliente não terá cobertura do programa satisfação garantida. Além disso, apesar da compra ter sido através de plataforma digital, o vendedor é um pet Shop especializado em produtos para animais . Sugiro contactar o vendedor para que suspenda a venda dos produtos dessa empresa já que não garantem a devolução ou satisfação do cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9