Ração com cheiro estranho e animal passou mal
Resolvido
Salvador - BA
07/07/2026 às 17:42
ID: 253332181
Comprei uma ração Golden special gatos castrados de para minha gata, que sempre consumiu a marca, porém, ao abrir a embalagem, percebi um cheiro muito estranho, diferente do habitual. Mesmo assim, ofereci, e no dia seguinte minha gata começou a passar mal e passou a recusar a ração. tenho dois sacos totalmente inutilizados..
Fiquei muito preocupada, pois confio na qualidade da marca e nunca havia passado por uma situação como essa. O odor da ração estava anormal..nao sei de foi a qualidade do lote ou sobre a conservação do produto antes de chegar ao consumidor, mesmo com a embalagem de fabrica.
Solicito que a empresa avalie o ocorrido, entre em contato para verificar o lote da ração e apresente uma solução para o problema. Também espero uma análise da qualidade do produto, já que se trata da alimentação de um animal e qualquer falha pode colocar sua saúde em risco.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:52
Olá, Aline!
É muito bom conhecer você, a Vênus e a Polly!
Conforme conversamos, não é essa a experiência que gostaríamos que tivessem. Informamos que possuímos um rígido controle de qualidade nos processos de fabricação. Todos os nossos produtos são analisados e liberados dentro dos padrões de qualidade.
Devido a todo nosso cuidado, registramos o ocorrido e encaminhamos ao departamento responsável. E como nossa maior preocupação é a satisfação e bem-estar dos nossos clientes e consumidores, gostaríamos também de realizar a troca do produto, conforme nosso selo de satisfação.
A liberação do novo produto está autorizada em nosso sistema. Segue abaixo o número do protocolo que deverá ser apresentado para a loja:
*****.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
0800 055 66 66
www.premierpet.com.br
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:37
A empresa entrou em contato para entender o ocorrido e me ajudou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9