Ração de Gato com Vício Oculto Rejeitada pelos Animais e Recusa de Troca pela PremieRpet
Resolvido
Blumenau - SC
01/07/2026 às 19:02
ID: 252847167
Comprei um pacote de Ração Golden Gatos Adultos Castrados Sabor Salmão (10 kg) no dia 02/04/2026. Por possuir estoque em casa, abri o pacote apenas em 20/06/2026. Meus gatos sempre comeram essa ração, mas rejeitaram o alimento deste pacote imediatamente. Eles chegaram a passar fome e entrar em jejum prolongado, preferindo ficar sem comer a tocar na ração, o que indica um claro desvio de qualidade, erro de fórmula ou contaminação no Lote 26069 (Validade 13/09/27).
Ao acionar o SAC da PremieRpet, a empresa se recusou a realizar a troca ou avaliar o lote, alegando de forma genérica que o prazo do programa de satisfação impresso na embalagem expirou em 60 dias.
Esta resposta ignora completamente a legislação nacional. O caso em tela trata-se de um Vício Oculto (defeito de fabricação que só pode ser detectado no momento do uso/abertura do produto). De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis começa a contar a partir da descoberta do defeito (20/06), e não da data da compra.
A recusa da PremieRpet viola o CDC e coloca em risco o bem-estar dos meus animais. Exijo o cumprimento do Artigo 18 do CDC, com a devida substituição do produto por um lote regular ou o reembolso integral do valor. O produto está armazenado na embalagem original, com quase a totalidade do peso intacta, aguardando a coleta da empresa para análise de laboratório.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:18
Olá, Cleiton!
Sou a Ana Carolina do time de atendimento PremieRpet responsável pelo seu atendimento.
Saiba que foi um enorme prazer para mim e para a equipe PremieR conhecer você e seus Pets.
Conforme conversamos, suas considerações são fundamentais para nós, e por isso, todas as observações que você compartilhou estão sendo analisadas com atenção pela nossa equipe.
Seu relato foi registrado no *******, e já estamos tomando as providências necessárias para dar a devida atenção ao seu caso.
Conte conosco para o que precisar! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você.
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
******* ******* 66 66
https://*******
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:43
Mesmo tendo passado do prazo, depois de insistir um pouco a empresa entendeu que eu não abri o pacote logo no mesmo dia que comprei a ração.
Foram muito atenciosos. Com certeza volto a comprar ração deles, mas vou me atentar mais no prazo de 60 dias a partir da data de compra estipulados pela empresa.
Entendo perfeitamente a preocupação da empresa com esse prazo, e fico feliz por também terem me compreendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9