Ração Golden Special com Larvas e insetos

Question

Olá,

Há menos de um mês, comprei dois sacos de ração Golden na loja American Pets, localizada na *******, Vila Isabel: um de 15 kg, Golden Premium Especial (grão pequeno) e outro de 20 kg, Golden Special (grão maior), pois tenho cães de diferentes portes.

No entanto, após alguns episódios de diarreia, notei algo estranho na ração. Ao inspecionar melhor, percebi e gravei a presença de dezenas de larvas e pequenos insetos dentro do saco e no recipiente de armazenamento da ração. Também encontrei relatos semelhantes de outros clientes sobre o mesmo produto, Golden Special aqui nessa plataforma, inclusive em outubro e novembro proximos. Ou seja não é apenas um caso isolado.

Agora, estou sendo forçado a comprar uma nova ração, o que está fora do meu orçamento e representa um custo significativo. Além disso, terei que arcar com despesas veterinárias e remédios para os meus cães com diarreia constante. Justamente escolhi o saco de 20 kg pela economia, pois estou desempregado, e a compra de um saco maior faz diferença para mim visto que tenho 4 cães em casa.

Peço, por gentileza, que me orientem sobre como proceder diante dessa situação.

Atenciosamente,
Rodrigo Pinheiro

Accepted Answer

Olá, Rodrigo!

Conforme conversamos, não é essa a experiência que gostaríamos que tivessem.

O nosso processo fabril inclui uma série de etapas, e que seguem rigoroso controle de qualidade, desde a seleção das matérias-primas, passando pela produção, estoque e expedição. Possuímos também, programas de análises de todos os produtos e matérias primas, o que nos garante que todos os nossos produtos são liberados dentro dos padrões de qualidade.

No entanto, se a embalagem sofrer qualquer furo ou avaria, o alimento pode ficar suscetível à contaminações por pragas e alterações em suas propriedades.

Nesse caso, é muito importante reforçarmos que o produto seja mantido na embalagem original, mesmo quando acondicionado em caixas ou potes, em local seco e arejado, sem contato direto com o chão (sobre estrado ou prateleira), afastado de paredes, longe de produtos químicos ou com odor forte e devidamente fechado.

Devido a todo nosso cuidado, registramos o ocorrido em nosso sistema, e como nossa maior preocupação é a satisfação e bem-estar dos nossos clientes e consumidores, conforme conversamos, a liberação do novo produto está sendo realizada, Segue abaixo o número do protocolo de liberação.

*******.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente,
PremieRpet Responde
******* ******* 66 66
https://*******

Ração Golden Special com Larvas e insetos

Resposta da empresa