Ração para cachorro com larvas e ponto branco, cliente teve que descartar o produto.
Respondida
Cabo Frio - RJ
12/07/2026 às 12:53
ID: 253703411
Comprei um saco de 15kg de ração para o meu cachorro na loja AMERICAN PET.
Para a minha infelicidade os grãos estão com um ponto branco, e quando fui analisar o saco está CHEIO de larva. Uma ração cara que tive que jogar tudo no [Editado pelo Reclame Aqui] porque meu dog pode passar mal, uma vez que eu não sei o que é. Isso é inaceitável e inadmissível. Não esteve mal armazenada em minha casa, não tirei do saco. Realmente, não recomendo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:42
Olá, vitória.
Sou o Guilherme da equipe PremieRpet e responsável pelo seu atendimento. Saiba que foi um prazer conhecer você e o Tunico!
Sinto muito pelo ocorrido, estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Nos preocupamos com a experiência e saúde do seu pet, por isso, a PremieRpet tem um processo rigoroso de controle de qualidade para garantir a segurança e a excelência dos nossos produtos.
Para garantir a segurança do seu pet, todos os nossos produtos são transportados de maneira segura e as embalagens são abertas apenas no momento do envase do produto, que acontece de forma automática em ensacadoras com dispositivo de segurança para que o produto chegue até você em perfeitas condições.
Agradecemos por nos alertar sobre a situação. Já tomamos as providências necessárias com total atenção para resolver o problema e implementar medidas que evitem a recorrência do ocorrido. Ficamos felizes por confiar em nós para solucionar essa situação e garantir que seu pet receba o melhor cuidado possível.
Protocolo de atendimento: *****
Estamos totalmente à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para você e seu pet.
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
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