O que aconteceu
Comprei um pacote da ração Vitta Natural cães adultos médio e grande porte, mas infelizmente tive uma péssima surpresa. No decorrer do uso do produto, ao chegar no final do saco, notei que a ração apresentava problemas graves de qualidade e conservação que não eram visíveis na parte de cima.O produto está totalmente impróprio para o consumo do meu animal de estimação. Interrompi o trato imediatamente para preservar a saúde do meu pet, mas o prejuízo financeiro já foi causado, pois paguei pelo pacote completo e tive que descartar o restante devido a essa contaminação/defeito.Como o erro é de fabricação ou de envase da embalagem, exijo o reembolso proporcional ou integral do valor pago pelo produto, ou outro produto. Fico no aguardo do contato da empresa para resolver a situação. Dados para verificação:
Lote: *****
Validade: *****
Além das fotos tenho vídeo se precisa de um bicho que estava andando na ração também.
Comprei dois sacos, o outro está normal, só esse veio assim
Foi comprado na loja Petz de Pindamonhangaba/SP
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PremieRpet respondeu
19/05/2026 às 10:15
Olá, Levy!
Sinto muito pelo ocorrido, estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Nos preocupamos com a experiência e saúde do seu pet, por isso, a PremieRpet tem um processo rigoroso de controle de qualidade para garantir a segurança e a excelência dos nossos produtos.
Para garantir a segurança do seu pet, todos os nossos produtos são transportados de maneira segura e as embalagens são abertas apenas no momento do envase do produto, que acontece de forma automática em ensacadoras com dispositivo de segurança para que o produto chegue até você em perfeitas condições.
Agradecemos por nos alertar sobre a situação. Tomaremos as providências necessárias com total atenção para resolver o problema e implementar medidas que evitem a recorrência do ocorrido. Para isso, Achamos importante entender melhor o seu relato através de uma conversa, portanto, tentamos contato telefônico, mas as ligações só chamaram, foi enviada uma mensagem para o seu contato, porém, sem sucesso.
Sendo assim, enviamos um e-mail, com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Caso não esteja na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a pasta de SPAM.
Ficamos felizes por confiar em nós para solucionar essa situação e garantir que seu pet receba o melhor cuidado possível.
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
0800 055 66 66
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