Ração Vitta Natural veio infestada por larvas e minha cadela passou mal após consumir
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 18:57
ID: 254971673
No dia 20/05/2026, adquiri um pacote de ração da marca Vitta Natural para alimentar minhas duas cadelas.
Após abrir a embalagem, percebi que diversos grãos apresentavam pontos brancos e, ao examinar melhor a ração, encontrei várias larvas vivas espalhadas entre os grãos. Infelizmente, antes de perceber a infestação completa, parte da ração já havia sido oferecida a uma das minhas cadelas, que apresentou episódio de vômito após o consumo.
Cheguei a tentar separar manualmente as larvas para não desperdiçar um produto, mas logo percebi que a contaminação era muito maior do que aparentava. A ração se mostrou completamente imprópria para consumo.
Registrei tudo por meio de fotografias, nas quais é possível visualizar as larvas e o estado da ração.
Resolvi registrar esta reclamação porque acredito que outros consumidores precisam ser alertados. Quem compra uma ração confia que está oferecendo um alimento seguro aos seus animais de estimação. Encontrar larvas em um produto lacrado é algo extremamente preocupante.
Não estou fazendo esta publicação apenas pelo prejuízo financeiro, mas principalmente pela preocupação com a saúde dos animais que consomem esse alimento.
Espero que a empresa esclareça o ocorrido, informe quais providências foram adotadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente e demonstre compromisso com a qualidade de seus produtos.
Fica também o alerta aos demais consumidores para que confiram cuidadosamente a ração antes de servir aos seus animais, principalmente se o lote for o 24365
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:37
Olá, Renata!
Sou Vitória do time de atendimento PremieRpet, e serei responsável pelo seu atendimento. É um prazer conhecer você e suas pets.
Conforme conversamos via WhatsApp, essa certamente não é a experiência que gostaríamos que tivessem com nossos produtos.
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos processos de fabricação passam por um rigoroso controle de qualidade, com análises criteriosas que garantem a liberação dos produtos apenas dentro dos padrões exigidos.
Ao verificarmos o lote informado, identificamos que o produto está com a validade vencida. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos associar as características observadas ao processo de fabricação do alimento, uma vez que, após o vencimento, podem ocorrer alterações naturais no produto.
Todos os nossos produtos possuem uma validade a partir da data de fabricação. Enquanto o alimento estiver dentro do prazo de validade pode ser oferecido ao animal sem trazer prejuízos à sua saúde. Não recomendamos o uso de produtos após a data de vencimento.
Embora nem todos os critérios do nosso selo tenham sido atendidos, em respeito à sua satisfação abrimos uma exceção para aplicar o Selo de Satisfação 100% e 110%.
Mais detalhes podem ser consultados em: https://premierpet.com.br/sobre-nos/programa-de-satisfacao/.
Ressaltamos que, em situações futuras, será necessário que todos os requisitos do selo sejam devidamente cumpridos.
Segue abaixo o número do protocolo de seu atendimento:
*****.
Ficamos no aguardo dos dados solicitados.
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
0800 055 66 66
www.premierpet.com.br
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:04
Gostaria de esclarecer mais uma vez o que já havia dito via WhatsApp:
Quando comprei a ração a mesma ainda se encontrava no prazo de validade e ao perceber que estava impropria para o consumo, suspendi e comprei outra.
Além disso, tbm deixei claro que para mim, a comunicação mais viável era via e-mail e não WhatsApp como estava sendo feita. Ainda, sim, mesmo avisando isso, segui respondendo por WhatsApp - mesmo sendo ruim para mim no horário comercial.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 07:01
Achei que o problema seria resolvido, pois no dia seguinte a reclamação já entraram em contato, porém não foi eficiente devido eles não respeitarem a forma de contato. Escolhi que para mim seria melhor o contato por e-mail e permaceu sendo por WhatsApp e eu não posso ficar abrindo WhatsApp toda hora para responder devido ao trabalho. Além disso, insistem que o produto estava fora da validade mesmo eu afirmando que foi comprado dentro da validade e mesmo assim estava com larvas e fungos. Ou seja, mesmo vc confiramando uma afirmação, insistem em outra para tirar o corpo fora ao meu ver. Lamentável, pois achei que havia feito uma boa compra, pois é uma empresa grande e achei que seria séria tbm.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5