PremieRpet

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

17/06/2026 às 18:57

ID: 251687335

ASSUNTO: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso e Ressarcimento de Despesas Veterinárias Ração Golden Gatos Adultos Frango

À Empresa PremieRpet,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar o imediato reembolso e ressarcimento dos prejuízos financeiros e emocionais sofridos em decorrência da compra da ração Golden Gatos Adultos Sabor Frango, *****, fabricada em *****, com validade até *****, adquirida por mim em *****.

Meus gatos consomem produtos da linha Golden há bastante tempo, sempre tendo sido uma marca considerada confiável por mim, sem qualquer ocorrência anterior. Entretanto, após a ingestão da ração pertencente ao lote acima mencionado, os animais passaram a apresentar graves sintomas clínicos, iniciando com vômitos e, poucas horas depois, episódios intensos de diarreia.

Ressalto que todos os meus gatos vivem exclusivamente dentro de casa, não possuem acesso à rua, são regularmente desverminados, recebem acompanhamento veterinário periódico e encontravam-se plenamente saudáveis antes da ingestão da referida ração. Não havia qualquer outro fator que justificasse o quadro clínico apresentado simultaneamente por todos eles.

A situação evoluiu de forma extremamente grave, exigindo atendimento veterinário de urgência, internações, realização de exames laboratoriais e de imagem, incluindo hemogramas e ecografias, administração de medicamentos intravenosos, monitoramento clínico contínuo e diversos tratamentos de suporte. Alguns dos animais, inclusive, permanecem até a presente data com sequelas decorrentes da intoxicação, necessitando de acompanhamento veterinário e uso contínuo de medicações.

Após a constatação da intoxicação alimentar pelos médicos-veterinários responsáveis pelo atendimento dos animais, entrei em contato com a empresa em *****, por meio do telefone informado para atendimento ao consumidor e dei continuidade via whatssapp. Na ocasião, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo nota fiscal da compra, fotografias da ração, registros dos sintomas apresentados pelos gatos, comprovantes de internações, exames, receitas médicas, medicamentos adquiridos e demais despesas veterinárias.

Também solicitei que a empresa realizasse a análise da ração consumida pelos animais. Contudo, fui orientada a descartar o produto e informada de que seria realizada apenas uma análise interna do lote, com previsão de retorno em até duas semanas. Além disso, recebi a informação de que a situação seria avaliada para fins de ressarcimento, conforme comprovam print das conversas com a Empresa.

Passados vários dias desde a abertura da reclamação, não obtive qualquer solução efetiva até a presente data. A empresa informou que uma médica-veterinária responsável entraria em contato com o profissional que atendeu meus animais para emissão de parecer técnico. Forneci todos os contatos e horários disponíveis para atendimento. No entanto, conforme comprovam as mensagens e registros que possuo, as tentativas de contato ocorreram apenas fora dos horários informados e fora do horário comercial, inviabilizando a comunicação adequada. Mesmo após eu informar essa situação diversas vezes, não houve qualquer esforço efetivo para solucionar o problema.

Além das evidências clínicas e documentais que comprovam a intoxicação decorrente da ingestão da ração, também tomei conhecimento de outros consumidores relatando situações semelhantes envolvendo o mesmo produto, circunstância que reforça a necessidade de uma apuração séria e responsável por parte da empresa.

Em razão dos fatos expostos, solicito formalmente:

O reembolso integral do valor pago pela ração;
O ressarcimento integral de todas as despesas veterinárias decorrentes da intoxicação dos animais, incluindo consultas, internações, exames, medicamentos e demais procedimentos realizados;
O reembolso de despesas futuras relacionadas ao tratamento das sequelas causadas pela intoxicação, mediante apresentação dos respectivos comprovantes;
A apresentação do resultado da análise realizada pela empresa referente ao lote informado;
Uma manifestação formal da empresa acerca das providências adotadas para investigação do caso.

Destaco que meus gatos são animais resgatados, tratados com amor, responsabilidade e todos os cuidados necessários. Jamais permitiria que passassem por qualquer situação de negligência ou maus-tratos. Infelizmente, para salvá-los e garantir o tratamento adequado, fui obrigada a assumir despesas elevadas, inclusive contraindo dívidas, apesar de não possuir emprego fixo atualmente.

Diante da gravidade dos fatos, da documentação já encaminhada e da ausência de solução até o momento, aguardo manifestação e resolução amigável da presente reclamação. Não havendo resposta satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e perante o Poder Judiciário para garantir a reparação integral dos danos materiais e morais sofridos.

Atenciosamente,
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