PremieRpet

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Cachoeirinha - RS

31/07/2026 às 15:45

ID: 255328911

Realizei a compra de três pacotes de ração Premier Hipoalergênica Cordeiro e Arroz por intermédio de uma médica-veterinária. Após iniciar a alimentação, minha cachorra apresentou reação adversa, motivo pelo qual houve a recomendação da substituição da dieta pela versão hidrolisada da linha Premier.

Ao entrar em contato com o atendimento da Premier, fui informada de que existe um procedimento para substituição da ração. No entanto, ao esclarecer que a veterinária responsável pela venda não emitiu nota fiscal, e não realiza trocas de ração, meu pedido foi recusado, apesar de eu possuir dois sacos de 10 kg ainda lacrados, em perfeitas condições e aptos para troca.

Entendo que o consumidor não deve ser penalizado pela eventual ausência de emissão de nota fiscal pelo vendedor. A obrigação de emitir o documento fiscal é do estabelecimento que realizou a venda, não do cliente que adquiriu o produto de boa-fé. Além disso, trata-se de uma solicitação motivada por orientação veterinária e relacionada ao bem-estar do animal, não de uma troca por mera conveniência.

Dessa forma, solicito a reavaliação do meu caso e a autorização para substituição dos dois pacotes fechados pela versão hidrolisada da ração Premier, considerando que a negativa foi fundamentada em uma circunstância alheia à minha responsabilidade como consumidora.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.

FAB: 20/04/26
L: 26105A
VAL: 20/10/27 E6