Cobrança indevida e falta de reembolso pela Preply
Em réplica
Carapicuíba - SP
05/06/2025 às 21:05
ID: 218960717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cobrado indevidamente pela Preply e até hoje não recebi meu reembolso!
Em março de 2025, fui cobrado indevidamente em US$ 42 (cerca de R$ 268) pela plataforma Preply, mesmo não tendo autorizado essa cobrança. Assim que percebi, entrei em contato pelo chat e fui atendido por um colaborador da empresa, que reconheceu o erro e garantiu que o valor seria reembolsado. Tenho prints da conversa que comprovam isso.
Dois meses se passaram. Nenhum reembolso, nenhum posicionamento claro. Entro em contato novamente e a resposta é sempre a mesma: "seu caso está em análise".
Análise do quê, Preply? O próprio atendente confirmou que foi um erro da empresa. Até quando vou esperar? Já se passaram mais de 60 dias, e a sensação que tenho é de total descaso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e desrespeitado como consumidor. O valor pode parecer pequeno para vocês, mas representa muito para mim. Não estou pedindo um favor, apenas exigindo o que é justo: meu dinheiro de volta!
Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 16:56
Olá, David! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos aqui e, infelizmente, não encontramos nenhuma conta ativa vinculada ao e-mail informado. Para que possamos localizar corretamente seu cadastro e analisar o ocorrido, pedimos que verifique se o e-mail usado nesta reclamação é o mesmo cadastrado na sua conta Preply.
Estamos totalmente comprometidos em resolver sua solicitação e garantir que, se houver um reembolso pendente, ele seja processado o quanto antes.
Por favor, entre em contato com nosso time de suporte diretamente pela aba de ajuda da plataforma ou pelo link: https://*******
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Preply
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 17:01
O email utilizado no cadastro foi *******
Réplica da empresa
25/06/2025 às 20:42
Olá David,
Obrigado por confirmar o e-mail vinculado à sua conta.
Verificamos aqui que você nos contatou há cerca de 20 dias e, na ocasião, já informamos que o reembolso foi processado corretamente. Inclusive, fornecemos o número ARN da transação: *******4479527.
Esse número é essencial para que o seu banco localize o valor em seus sistemas internos. Recomendamos que entre em contato diretamente com o banco responsável pelo cartão utilizado e forneça esse código eles conseguirão localizar e esclarecer o status do reembolso.
Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Preply