Cobrança indevida e recusa de reembolso após renovação automática não solicitada no Preply
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 03:01
ID: 241823177
Realizei a contratação de um pacote de 8 aulas no Preply. Após a finalização dessas aulas, houve renovação automática para mais 8 aulas no valor de R$ 470,22, sem que eu tivesse a intenção de manter o mesmo plano.
Assim que percebi a cobrança na fatura, fiz downgrade imediato para um plano menor, demonstrando claramente que não desejava a renovação no formato anterior. Utilizei apenas 1 aula desse novo ciclo.
Solicitei reembolso, ao menos proporcional às 7 aulas não utilizadas (aproximadamente R$ 411,45), porém a empresa se recusou alegando política interna, mesmo se tratando de renovação automática.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, cláusulas contratuais não podem colocar o consumidor em desvantagem excessiva, especialmente em casos de renovação automática não desejada.
Tentei resolver diretamente com a empresa, mas não obtive solução adequada.
Solicito reembolso proporcional das 7 aulas não utilizadas e encerramento definitivo da assinatura.
Aguardo posicionamento.