Conta suspensa, saldo perdido e falta de suporte na plataforma Preply
Não respondida
Sorocaba - SP
18/01/2026 às 23:38
ID: 238066889
Contratei a plataforma Preply e possuía saldo ativo com aulas já pagas.
Um tutor me pediu para cancelar as aulas, portanto tive que escolher outro tutor, nisso, precisava fazer o pagamento do valor da diferença da aula, mas não estava conseguindo pagar, sempre gerava erro no pagamento. Entrei em contato com Preply para solucionar e poder efetuar o pagamento, visto que já tinha saldo pago, mas faltava um pouco para a troca de professor.
Como resposta, a Preply suspendeu permanentemente minha conta, alegando genericamente violação de regras, sem apresentar qualquer justificativa concreta, e informou que não discutiria mais o assunto. Em seguida, fui bloqueado em todos os canais de atendimento.
O resultado foi:
Cancelamento unilateral da conta
Perda das aulas já pagas (saldo existente)
Nenhuma explicação objetiva
Impossibilidade de contato com a empresa
Ressalto que meu contato foi educado e exclusivamente para efetuar o pagamento da diferença de valor na troca de tutor. Não houve qualquer conduta inadequada ou violação de regras da minha parte.
Solicito:
Explicação clara e documentada da suposta violação;
Restabelecimento do acesso ou reembolso integral do saldo de aulas;
O ocorrido caracteriza falta de transparência, prática abusiva e retenção indevida de valores pagos. Aguardo solução imediata.