Créditos não utilizados e dificuldade de agendamento de aulas

Question

Ausência de possibilidade de resolução de problemas na plataforma ou serviço de atendimento ao usuário.

Possuía 3 créditos em minha conta. Substituí o professor de 3 aulas, paguei inclusive as diferenças de valor das aulas, mas os créditos sumiram de minha conta e não consigo agenda a aula.

Gostaria de poder utilizar os créditos já pagos ou receber o valor de volta (o inicialmente pago pelas aulas antes da mudança de professor e mais o complemento pago depois).

Accepted Answer

Olá, Lucas! Sentimos muito pela confusão e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos aqui que você ainda não entrou em contato com nosso suporte oficial. Caso precise de ajuda futura, você pode acessar diretamente por este link: https://*******

Além disso, identificamos que os créditos mencionados já foram retornados ao seu saldo anteriormente, em uma reclamação respondida no dia 29 de abril. Esses créditos foram utilizados normalmente, e não há nenhuma aula expirada desde então.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de apoio com novos agendamentos, ficamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Preply

Créditos não utilizados e dificuldade de agendamento de aulas

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