Dificuldade de acesso à conta, informação de exclusão [NUNCA SOLICITADA] e cobrança [ATIVA]

Question

Não consigo acessar minha conta. Meu professor me disse que meu usuário aparece como desconhecido e não tem mais foto nem meu nome. Meu professor também recebeu um email falando que eu excluí minha conta. Eu nunca excluí minha conta, inclusive a plataforma continua me cobrando minhas aulas. Não sei o que fazer!